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¿Te has preguntado alguna vez por qué Amazon vende tanto? El gigante del comercio electrónico consiguió unos beneficios de 544 millones de euros en 2015. Si aún no lo has hecho, ya es hora de copiar la estrategia de Amazon para vender más.  Te doy 10 ideas que puedes poner en marcha en tu tienda online:

1- Cambios constantes de productos en la home. La home de tu tienda online es tu escaparate y lo primero en que se fija el potencial cliente que aterriza en tu web, ¡y no quiere ver siempre lo mismo! Amazon cambia a diario su home. Quizá no puedas realizar tantos cambios en tu tienda, pero ten en cuenta que los usuarios quieren ver productos distintos cada vez que te visitan

2- Descripciones detalladas de los productos. No basta un mero párrafo explicativo, ofrece toda la información de que dispongas: medidas, características, calidades y todos los detalles técnicos que se te ocurran para ofrecer al usuario una ficha de producto lo más completa posible.

3- Varias imágenes del mismo producto. Frontal, de lado, desde arriba… Es imprescindible que ofrezcas muchas imágenes de cada uno de tus productos y que sean de calidad.

4- Guarda el carrito de tu cliente para la próxima vez que te visite. Internet está lleno de carritos abandonados. Recuperarlos es uno de los mayores retos a los que se enfrenta el comercio electrónico. Amazon lo sabe y guarda las cestas que han llenado un usuario hasta su siguiente visita, ¡por si quiere recuperarlo!

5- Envíos gratis (para usuarios premium o a partir de cierta cantidad de pedido). Ya hemos comentado en este blog cómo los envíos gratis es el factor que más anima a comprar online. Amazon ofrece los envíos gratis a los usuarios que pagan 19,95 euros al año. Tu puedes hacer algo parecido en tu tienda online o, al menos, ofrecer los envíos gratuitos a partir de cierta cantidad de pedido (30 ó 50 euros).

6- Seguimiento constante del pedido. Uno de los factores que más les gusta a los usuarios de Amazon es la atención al cliente y el seguimiento del pedido que se ofrece. Desde el momento de la compra, Amazon informa al cliente del estado de su pedido con emails sucesivos: (pago recibido, pedido enviado) donde se le avisa de la fecha de entrega y se le ofrece un link a su web donde puede seguir el proceso de envío en todo momento.

7- Compra en tres pasos. El proceso de compra tiene que ser rápido para no desanimar al cliente. En Amazon bastan tres clics para comprar un producto. Una vez que ya has comprado en alguna ocasión, la segunda compra es sumamente sencilla. No hay que volver a registrarse ni rellenar más campos. ¡A nadie le gusta rellenar formularios! Rápido y sencillo = compra por impulso.

8- Ofertas diarias. 30%, 40%, 50% de descuento. No hay nada que guste más a los usuarios que una rebaja o una oferta. En Amazon tienen ofertas todos los días de distintos productos. Muchos usuarios visitan constantemente Amazon buscando el mejor momento para comprar lo que ansían. Procura tener siempre en tu tienda online algunos productos rebajados o abre directamente una sección de outlet.

9- Envío de emails con promociones y ofertas para clientes que ya compraron. Fidelización. Si ya has conseguido un cliente, ¡no lo pierdas! Cuídalo como si fuera tu hijo. Envíale promociones, ofertas, códigos descuentos, etc. Amazon ofrece de vez en cuando cheques de 10 euros de regalo para compras superiores a 50 euros, por ejemplo.

10- Recomendaciones de otros usuarios. ¿Qué anima a un cliente dubitativo a comprar? Las opiniones que otros usuarios han dejado de ese producto. Si otras personas recomiendan el producto será porque realmente es bueno.

Si eres usuario de Amazon, ¿se te ocurre alguna otra idea que deberían copiar las tiendas online?

 

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