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El éxito de eventos como el pasado CyberMonday ponen de manifiesto que cada vez más los colombianos confían en la seguridad y en las garantías que ofrecen las tiendas online. Aunque poco a poco van desapareciendo, los colombianos todavía tienen algunas dudas sobre las compras online que conviene aclarar para acabar con los mitos del ecommerce.

1. “Si no tengo tarjeta de crédito no puedo comprar”. Falso: Hoy en día existen múltiples alternativas en plataformas de pago como PSE (Pagos Seguros en Línea) donde es posible realizar pagos de manera cómoda y sencilla a través de diferentes medios como transferencias electrónicas, depósitos bancarios, tarjetas débito y también pagos contra-entrega.

2. “Las tarjetas de crédito utilizadas para realizar pagos por internet las clonan”. Falso: Si se realizan compras en sitios reconocidos y de prestigio donde se ofrecen todas las garantías de seguridad la posibilidad de fraude es casi nula. Si las compras se realizan compras en tiendas reconocidas la confianza es mucho mayor que si comprar el mismo producto en una tienda X.

3. “Después de realizar el pago de un producto en línea hay pocas posibilidades que envíen mi producto a mi casa”. Falso: Simplemente es cambiar la mentalidad a la modalidad de pagar primero y recibir el producto después. Por eso es importante realizar la compra en sitios reconocidos y seguros.

4. “Si el producto que me llegó a casa no es el que compré o llegó con desperfectos, no hay cómo regresarlo y toca quedarse con él”. Falso: Si el producto no es lo que esperaba o no es de su talla es posible devolverlo, siempre y cuando el producto se mantenga en las mismas condiciones en que se adquirió, es decir, en buen estado, y no se haya superado de los plazos de devolución. Es recomendable probar los productos antes de deshacernos o estropear los empaques originales.

5. “Solo las grandes empresas pueden vender por Internet”. Falso: El 70% de las empresas que son miembros de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico son pymes o empresas que están empezando a crecer. En 2013 el total de empresas participantes en CyberMonday fue de 100. Este año fueron más de 170. Claudia Giraldo, Gerente de Mypime Digital de MinTIC destaca: “En 2010 solo el 17% de los hogares estaban conectados a internet, hoy en día el 45% tiene acceso. En 2010 el 7% de las microempresas estaban conectadas a internet, hoy en día el 58% está contactada. Si las empresas presentan buenas ofertas y descuentos y si ofrecen un buen servicio al cliente, el Cyberlunes es la mejor forma de tener clientes a largo plazo”.

6. “Los tiempos de entrega de la mercancía comprada por Internet son eternos”. Depende de la logística de la tienda donde se compra: Siempre que se realiza una transacción en línea, las tiendas cuentan con una logística que les permite atender pedidos en cualquier parte del país o del mundo.Las compras por Internet requieren de un tiempo estimado para hacerse efectivas, esto es, desde el momento en que se realiza la compra, cancela el valor y recibe finalmente el producto en casa. Mientras eso sucede, las tiendas revisan la disponibilidad del artículo, verifican el pago, solicitan el producto al proveedor, se embala, lo transfieren al distribuidor y finalmente lo entregan.

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