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En ecommerce la tasa de abandono de carritos de la compra ronda el 70%. Conseguir reducir esa cifra es el principal reto de los propietarios y gestores de tiendas online. Te ofrecemos 7 tácticas que te ayudarán a reducir el abandono de carritos de la compra en tu tienda online.

Antes de nada hay que pensar en positivo: el abandono de carritos de la compra no es una pérdida sino una oportunidad. En vez de pensar que se ha perdido una venta, hay que pensar que estamos ante la posibilidad de completar una venta.

Una vez que hemos pensado en positivo es hora de poner en práctica algunas tácticas:

  1. Resume el proceso de compra en una sola página. Al modo de Amazon. Una vez que el usuario llena el carrito con el producto, la siguiente página tiene que ser la última y definitiva para realizar el pago. Todo el proceso debe incluirse en un solo paso para evitar que los clientes se pierdan en el proceso.
  2. No pidas muchos datos al cliente. Basta con su nombre, dirección y teléfono. Formularios largos aburren y asustan a los usuarios. ¿Para qué quieres saber su sexo y su fecha de nacimiento? Podrás conseguir más datos personales después, ahora céntrate en cerrar la venta.
  3. Ofrece múltiples opciones de pago: por transferencia bancaria, Pay Pal, con tarjeta de crédito e incluso contrareembolso. Cuantas más posibilidades ofrezcas para pagar más probabilidades tendrás de que se cierre la venta.
  4. Di adiós a los gastos de envío. Alrededor del 50% de los abandonos de carritos se debe al coste del envío, que espanta a los compradores. Los envíos gratis es el factor que más anima a comprar online, como ya comentamos en un post anterior.
  5. Instala un chat en vivo. Es frecuente que al cliente le entren dudas en el último momento sobre el método de pago, el proceso de envío, la política de devolución, etc. Si en ese instante tiene la posibilidad de contactar con alguien de la empresa para resolver sus dudas podrás cerrar la venta más fácilmente.
  6. Ofrece descuentos a los que abandonaron. Si a pesar de todo se producen abandonos de carritos de la compra, lo mejor es contactar con los clientes a través del email o teléfono que dejaron antes de dejar la web. La atención personalizada en una tienda online te hará destacar frente a tus competidores. Pregunta a los clientes que abandonaron el carrito si han experimentado alguna dificultad a la hora de pagar y resuelve sus dudas. Ofréceles un incentivo para que terminen la compra en forma de descuento. Utiliza el email marketing y el retargeting de Facebook para llegar hasta esas personas que ya visitaron tu web, llenaron el carrito pero finalmente no compraron. Según un estudio de Kissmetrics, el 65% de los usuarios termina la compra entre 3 y 12 horas después de haber leído el email.
  7. Asegúrate de disponer de un diseño web apropiado para comprar en móviles y tabletas. En España casi el 35% de las compras online se realizó en 2015 a través de un móvil, según datos de Criteo, y el porcentaje sube todos los años. Disponer de un diseño web pensado para el smartphone y la tableta no es una recomendación, es una necesidad para las tiendas online. Si no se puede navegar y comprar fácilmente en tu tienda online a través de un dispositivo móvil estarás perdiendo 1 de cada 3 ventas.

¿Cómo combates tú el abandono de carritos de la compra? Déjanos tus comentarios

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