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Realidad virtual, vídeo ads, experiencia digital en tiendas físicas… No se trata de hacer de adivinos, sino de estudiar por donde van los tiros el año que viene teniendo en cuenta tres variables: qué les gusta a los usuarios, en qué están invirtiendo los gigantes de Internet y qué pueden aprovechar las tiendas online de todo esto.

Explora nuevas posibilidades con la realidad virtual. Es una tendencia con futuro, sobre todo porque Google y Facebook están invirtiendo en ella.  Se puede utilizar para dar a conocer determinados productos a los consumidores, algo que ya está empezando a explotar el sector del turismo pero que puede servir para todas aquellas marcas y empresas que venden bienes intangibles. Yendo más allá, la realidad virtual puede suponer para la tiendas online una auténtica revolución, pues podría permitir que los consumidores «pasearan» por una tienda sentados en el sofá de casa mejorando enormemente su experiencia de compra. Eso sí, para que esta revolución funcione se necesita extender el uso de las gafas de realidad virtual, ya sean las Google Cardboard o las Oculus de Faebook. Zuckerberg ya ha anunciado que entre sus planes de futuro está la creación de vídeos esféricos que permitan a los usuarios moverse dentro del vídeo para verlo desde distintos ángulos. Facebook lanzará en 2016 una app que permitirá experimentar la realidad virtual en los móviles.

Mejora la experiencia digital en las tiendas físicas. Muchos comercios están perdiendo oportunidades clave para que sus clientes disfruten de la experiencia de comprar. ¿Cómo? Video tutoriales en el punto de venta, productos que lleven marcado «recomendado por influencers«, animándoles a que compartan sus compras en redes sociales, con concursos de fotos en probadores, etc.

Es la época dorada del vídeo, ¿lo usas?. Como ya hemos comentado en varias ocasiones en este blog, el vídeo le está ganando la partida a las imágenes y a los textos, tanto en orgánico como en publicidad. No hay nada que guste más a los usuarios que un vídeo. Así pues, las tiendas online tienen que hacer un esfuerzo en volcar sus contenidos en vídeos y en utilizar este formato para sus anuncios de Google y redes sociales. Máxime cuando Google está estudiando la posibilidad de mostrar anuncios de vídeo en los resultados de búsqueda, que se sumarían a los anuncios de texto e imágenes que ya ofrece actualmente. Los vídeo anuncios se verían como miniaturas y se podrían ampliar al hacer clic, además, podrían introducir un autoplay de varios segundos.

Tu primera pantalla ya es el móvil. Puedes ir olvidándote del ordenador. Alrededor del 80% de los clientes accede a las tiendas online desde su smartphone. La pantalla del móvil es más pequeña, así que deberás seleccionar bien el mensaje que quieres hacer llegar: fácil de ver y leer, llamadas a la acción fáciles de usar, datos de contacto muy accesibles y procesos de compra en un solo click. Un dato: la mayor parte de los tres billones de nuevos usuarios de Internet de los próximos 5 años accederán a tu web vía smartphone.

Desarrolla una aplicación. Muy relacionado con el punto anterior. Actualmente el coste de desarrollar una app no es tan caro como antes y, dado el gran uso que los usuarios están haciendo del móvil, tener una aplicación ha pasado de ser una opción más a una necesidad para muchas empresas y tiendas online.

– Personaliza tus mensajes. Cuida a tus clientes al máximo. El email marketing no sólo no está muerto sino que sigue siendo una fuente importante de leads y ventas. Eso sí, es imprescindible clasificar a los clientes y enviar a cada uno un mensaje personalizado según sus intereses. Para ello necesitamos segmentar al máximo nuestra base de datos: sexo, edad, gustos, donde viven, si están solteros o casados, con o sin hijos, etc. Si vendemos juguetes, por ejemplo, tendremos que enviar una newsletter para padres de niños y otra para padres de niñas y diferenciar los productos que anunciamos en ellas según las edades de los pequeños.

Recupera el blog. Durante un tiempo la atención se trasladó a las redes sociales, donde la gente puede compartir pequeños fragmentos de contenido más fácilmente, y muchas webs y tiendas online abandonaron los blogs. Pero el contenido significativo y de calidad sigue siendo importante para marcas y empresas por motivos de SEO, para poder explicar con más profundidad a los clientes nuestros productos y para que ese contenido se mantenga en el tiempo. Así pues, no está de más invertir tiempo y esfuerzo en publicar contenido útil, práctico y atractivo en un blog.

 

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