gestión de la relación con clientes de sogecable
proyecto de implantación siebel

En la primavera del 2004, Sogecable se lanzó a la implantación de un nuevo sistema CRM, con el objetivo de sustituir por uno los diferentes sistemas que se utilizaban en ese momento para gestionar contactos desde los centros de atención. Con tan ambicioso proyecto por delante y el respaldo del departamento de Gestión de Clientes y Sistemas de Información de Sogecable, Amvos Consulting se encontró ante un gran reto: construir el nuevo CRM de Sogecable. Comenzó con los objetivos claros: •Mejorar el trato a los clientes, haciéndolo de una forma más personalizada y efectiva. •Aumentar la calidad de la información en los sistemas, en beneficio de la gestión de las llamadas y buscando la excelencia en el Call Center. •Mejorar el trabajo diario de los gestores, mediante una única herramienta flexible y eficaz. •Mejorar la imagen de marca de la empresa utilizando el trato directo con los clientes en el gestor de contactos como vía para ello. •Integrar de una forma cómoda y rápida el trabajo entre los distintos departamentos implicados en la gestión de clientes con Sogecable, en una filosofía de sistema unificada desde el receptor de la llamada hasta el usuario de Back Office.