la compañía
Sogecable, fundada en 1989, es el grupo líder de televisión de pago en España y el pionero en introducir la televisión digital y los servicios interactivos en el mercado de comunicación español. Su labor consiste en gestionar y adquirir derechos audiovisuales, así como la distribución y producción de canales y gestión de abonados. Otras de sus actividades más importantes es la producción, distribución y exhibición cinematográfica.

sogecable
avenida artesanos 6, c.p. 28760 tres cantos (madrid)
sogecable

objetivos del proyecto
Tener una visión única del cliente

Mejorar la calidad del servicio y del conocimiento del cliente

Incrementar la capacidad de análisis de la organización con la implantación de una nueva herramienta analítica

Incrementar la productividad del Call Center mediante la agilización del lanzamiento de campañas

Poseer un mayor conocimiento de la actividad de los abonados, registrando todos los contactos de los distribuidores y SAT con el Call Center, conociendo que, cuando y para que cliente se realizan actividades

Flexibilizar la organización de la red comercial, red de distribución y servicio de asistencia técnica

Reducir el tiempo dedicado por la red comercial a tareas administrativas, permitiendo emplear mas tiempo en labores comerciales

Reducir el número de llamadas al Call Center mediante la automatización de altas de solicitudes de instalación, cambios y restituciones de aparatos

Reducir el tiempo de preparación de visitas a distribuidores gracias a la utilización de dispositivos móviles

Eliminar el tiempo empleado en la comunicación de órdenes de trabajo a distribuidores y SAT

Conocer inmediatamente el estado de las solicitudes de instalación y asistencia técnica

Disminuir los costes operativos por el traslado de funcionalidades al distribuidor que actualmente se realizan en el Call Center, como son el alta de solicitudes de instalación y servicio y los cambios y restituciones de aparatos.