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Comienza un nuevo año y los grandes gurús del ecommerce están sacando brillo a sus bolas de cristal para adelantarnos cuáles serán las tendencias del próximo año en comercio electrónico. Muchas se veían venir de lejos, pero otras quizá nos pillen desprevenidos. A continuación te contamos las principales previsiones. ¿Tienes previsto aplicar alguna de ellas en tu ecommerce?

1. Personalización: Cada vez más plataformas de comercio electrónico -como Amazon- utilizan la información que tienen de sus clientes para incrementar las ventas y mejorar su relación con ellos. Proponen productos a medida, descuentos para los carritos abandonados, productos relacionados con aquellos productos que se han comprado previamente y muchas otras ofertas diseñadas especialmente para cada cliente. En 2015 cada usuario verá una tienda diferente cuando acceda a su ecommerce favorito.

2. Convergencia entre online y offline: Las líneas que separan los comercios reales de los electrónicos son cada vez más difusas. Si al principio el movimiento era del mundo real al virtual, y luego sólo virtual, ahora triunfa el inverso. Buena muestra de ello es Amazon -imposible obviar el gigante del ecommerce pergeñado por Jeff Bezos en cualquier tendencia ecommerce- pero también comienza a haber otros ejemplos más pequeños y más locales. El objetivo es llevar la experiencia online al offline sin que el cliente note diferencias. Está por ver quiénes serán los siguientes en ponerlo en práctica, y si alguno de ellos se atreve con el castigado mercado español.

3. Social commerce: Durante 2014 hemos ido anunciando distintos avances en el comercio social, que en el año que empieza se convertirán en realidad. Reducir el número de clics hasta el botón Comprar es el objetivo, y pronto seremos capaces de adquirir productos porque alguien los recomienda en el mismo entorno en el que leemos sus opiniones al respecto. De momento hay grandes avances por parte de gigantes del ecommerce como eBay y de las redes sociales como Facebook y Twitter. Las cifras abruman: 14.000 millones de dólares en ventas previstas sólo en Estados Unidos por social commerce. Ahi es nada.

4. Comercio móvil: No hay vuelta atrás. Si tu ecommerce no es móvil te queda el tiempo justo para adaptarte, porque se espera que en 2015 sea éste el dispositivo preferido para comprar online. De momento, una de cada cuatro compras se realiza desde el teléfono, y se ha registrado un 144% de incremento en las ventas mediante estos dispositivos. Soluciones hay muchas, pero lo importante es la experiencia de usuario. Así que pregúntate: ¿Es gratificante y directa la compra de tus productos desde un smartphone o una tableta?

5. Abierto 24/7: Si eres de los que tiene una tienda online con horario de atención al cliente y entregas sólo en días laborables te estás quedando obsoleto. El comercio electrónico es global y abre todos los días del año. Así lo han entendido las empresas de mensajería, los grandes ecommerce y hasta los comercios físicos. Amazon y Google ya están experimentando en ciertas áreas con la entrega en el mismo día. ¿Vas a ser tú el único que cierre a las seis y no gestiona pedidos en domingo?

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