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Aunque pueda parecer que está en retroceso debido al auge de otras opciones como las redes sociales o el marketing de afiliación, el email marketing sigue siendo una de las acciones más utilizadas en cualquier plan de marketing digital. Hablamos siempre de permission marketing ya que para poder hacer envíos es imprescindible tener el consentimiento expreso del receptor de los emails. En este post comentamos además los cambios introducidos recientemente en la ley.

Para crear una campaña exitosa de email marketing es imprescindible:

  • Definir bien la estrategia. Es decir, como siempre, marcar los objetivos (branding, generación de leads, servicios postventa, up-selling, cross-selling, etc)
  • Generar impactos. Es de vital importancia crear una base de datos como fuente de leads potencialmente convertibles en clientes.
  • Planificar las campañas. Determinar la frecuencia de las comunicaciones, la segmentación y nivel de personalización. Lo recomendable es realizar 2 o 3 envíos mensuales como máximo para evitar la saturación de los usuarios.
  • Escoger un diseño atractivo y crear un contenido interesante. El contenido de tu email debe resultar atractivo para la vista (incluyendo imágenes o infografías) y contener información interesante para el receptor. Además, no debemos olvidarnos de “llamar a la acción” con algún botón del tipo “Consulta ahora las ofertas”,  “Inscríbete en nuestros cursos”, “Mira el catálogo completo”.
  • Elegir un buen asunto para el email. Un gran porcentaje del fracaso del email marketing se debe a que el asunto no era adecuado. Debe ser una frase corta (alrededor de 40 caracteres), sencilla y fácil de leer, que llame a la acción o genere curiosidad y que describa de forma sintética el contenido del email. Además, conviene evitar el uso de mayúsculas, caracteres especiales y palabras como “gratis” o “urgente” para no ser clasificado como spam por los gestores de correo.
  • Realizar pruebas y test para mejorar los porcentajes de éxito. Conviene asegurarse de que todos los emails que tenemos en nuestra base de datos pueden abrirse y que no existe la posibilidad de ser filtrados por software anti-spam.
  • Analizar los resultados. Tras realizar la campaña es imprescindible medir los resultados obtenidos con herramientas de analítica específica para conocer cuántos emails se han abierto, cuántas personas han pinchado en los enlaces, qué enlaces han tenido un mayor porcentaje de clicks, etc.

Por último indicar que recientemente se ha modificado la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico con estos cambios que afectan al email marketing:

1. Se prohíbe el envío de comunicaciones comerciales en las que se disimule o se oculte la identidad del remitente.
2. Los emails deberán incluir obligatoriamente una dirección de correo válida donde el receptor pueda ejercer el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales y darse de baja de la lista.
3. Ya no es obligatorio identificar los emails con la palabra “publicidad” o “publi”
4. Se considera infracción grave el envío masivo o insistente o sistemático de emails no solicitados a un mismo destinatario de comunicaciones comerciales (en lugar del envío de más de tres comunicaciones en el plazo de un año)

En este otro post puedes conocer los cambios de la LSSI en relación a las cookies.

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