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Desde hace unos días todos los usuarios de Facebook podemos, con un solo clic, decir que un post nos encanta, nos divierte, nos enfada, nos entristece o nos asombra. Es el abanico de reacciones que se ha sumado al tradicional «Me gusta». ¿Cómo pueden las empresas sacar partido de las nuevas reacciones de Facebook?

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Los administradores de páginas de empresas pueden ver las reacciones de sus fans tanto en la sección de notificaciones como en cada uno de los posts que publiquen. Basta pinchar en las emoticonos para conocer quiénes están reaccionando y de qué manera. Hay que aclarar que sólo hay reacciones para los posts, no para los comentarios que realizan los usuarios. También se puede obtener una imagen detallada de todas las reacciones en la sección de estadísticas.

Las empresas pueden sacar partido de esta nueva funcionalidad de tres maneras diferentes y complementarias:

1. Invitando a los fans a reaccionar ante una frase, comentario o fotografía. Mucha gente todavía desconoce que Facebook ha abierto el abanico de sentimientos con el que expresarse. Puede ser una buena idea mostrar esta nueva función a nuestros fans animándoles a que reaccionen con el emoticono que más se ajuste a sus sentimientos ante una frase o imagen de nuestra marca o negocio. Incluso se puede organizar un concurso en el que se pida una determinada reacción, por ejemplo, un «me encanta» .

2. Analizando a nuestro público a fondo. Gracias a esta nueva funcionalidad, las empresas pueden obtener un retrato mucho más fidedigno y detallado sobre cómo son sus seguidores y que temas les motivan: qué vídeos les divierten, que noticias les enfadan o que imágenes les asombran. Ahora las páginas de empresa pueden averiguar qué comentarios tienen un mayor número de «me encanta» para publicar más contenido basado en esos temas. Además, pueden canalizar las críticas negativas de los fans ante cualquier tipo de incidencia. ¿Cómo? Publicando un comentario donde se exponga el problema y dejando que los fans expresen su «enfado», por ejemplo: una caída del servicio web.

3. Estudiando los resultados de la competencia. Ahora podemos obtener respuesta a la pregunta: ¿cómo están reaccionando los fans de la competencia en comparación a los nuestros? ¿Qué tipo de contenido prefieren? ¿Qué comentarios les motivan? Las reacciones son visibles para todos los usuarios por lo que podemos conocer con detalle cómo reaccionan los seguidores de nuestra competencia.

De momento todas las reacciones tienen para Facebook el mismo valor, es decir, si alguien se muestra «enfadado» ante un comentario no contará de forma negativa, al igual que un «me encanta» no supondrá que un usuario tiene mayor engagment con la marca que otro que haya dado un simple «me gusta». Esto es así de momento, porque podemos suponer que Facebook podrá utilizar este repertorio de sentimientos para modificar su algoritmo y ofrecer a cada usuario lo que más le motiva. El objetivo final de estos emoticonos puede ser que cada usuario encuentre en Facebook exactamente lo que busca: para unos serán comentarios que les haga pinchar en «me divierte» y para otros todo aquello que les «asombra».

 

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