Loading...

Más de la mitad de los compradores online quieren que el servicio de atención al cliente de la tienda online les atienda en menos de un minuto. Sólo están dispuestos a esperar más tiempo si la consulta la han realizado por email o a través de las redes sociales.

Según un estudio realizado por la empresa iAdvize, los consumidores online demandan tiempos de respuesta récord cuando tienen cualquier tipo de duda respecto a sus compras a través de Internet. No están dispuestos a esperar más de un minuto si han contactado con el servicio de atención al cliente a través del teléfono, o por algún sistema de clic to chat, clic to vídeo o clic to call. Sólo esperarían un tiempo superior si han enviado un email (hasta 1 día) o han contactado a través de redes sociales (algo más de media hora).

El email y el teléfono son lógicamente los canales de contacto más utilizados, seguidos de el clic to chat y las redes sociales.

canales preferidos contactar servicio atencion cliente

Si el acceso a la tienda online se está realizando desde un móvil, desciende la preferencia del email y suben los medios vinculados al smartphone, como las redes sociales y el clic to call.

El estudio también pone de manifiesto que, para que la calidad del servicio de atención al cliente sea buena, los usuarios piden contactar gratis y obtener una respuesta inmediata. Además quieren encontrar rápidamente el botón «Contacta» en la página web. Al 30% les gustaría poder contactar con un agente de forma instantánea.

Buenos precios, envíos gratis y tiempos de entrega cortos

A la hora de elegir una tienda online donde comprar sobre otra, 8 de cada 10 usuarios se guían por el precio y 6 de cada 10 eligen la que ofrece los envíos gratis. En un post anterior, ya comentamos que las tiendas online tienen que ofrecer los envíos gratis, siempre que sea posible, pues es uno de los factores más motivantes a la hora de adquirir un producto. Además del precio y el coste del envío, más del mitad de los consumidores online tienen muy en cuenta que los tiempos de entrega de los pedidos sean cortos.

Otros factores que tienen en cuenta los usuarios a la hora de elegir una tienda sobre otra son que haya una amplia gama de productos (43%) , que el servicio al cliente sea eficaz (39%), que el site sea sencillo (35%) y que las modalidades de devolución sean flexibles (30%). El tema de las devoluciones lo tienen más en cuenta las mujeres que los hombres.

En cuanto a las recomendaciones, 7 de cada 10 usuarios recomienda una tienda online en su entorno si ha quedado satisfecho con la compra, pero sólo 2 de cada 10 deja una opinión en redes sociales, si bien 4 de cada 10 se muestra partidario de hacerlo en un futuro. En este sentido, los usuarios son más propensos a dejar recomendaciones  si reciben algún tipo de recompensa a cambio: descuentos en la tienda, gastos de envío gratis o recibir algún regalo.

 

Compartir

POSTS RELACIONADOS

img

El desembarco de Amazon Services

La pujanza del Cloud Computing se manifiesta en todas las áreas de la empresa y el comerc...
Cómo empezar un negocio online en 7 pasos

Cómo empezar un negocio online en 7 pasos

Identifica las necesidades de la gente, sigue una buena estrategia, crea un página web se...
7  tendencias de marketing digital para tiendas online en 2016

7 tendencias de marketing digital para tiendas online en 2016

Realidad virtual, vídeo ads, experiencia digital en tiendas físicas... No se trata de ha...
ESCRIBIR UN COMENTARIO

Esta web utiliza cookies propias para la navegación. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración de su navegador Leer más

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close