La expansión de las redes sociales ha cambiado profundamente el entorno del CRM. El llamado Social Media afecta la forma en que las organizaciones interactuan con sus usuarios, reciben sus sugerencias o quejas, promocionan sus servicios....en definitiva, conversan con ellos y son rehenes de sus mensajes. Ya no controlan, son controladas. Ya no mandan, sirven a un usuario cada vez más concienciado de su nuevo poder.

 

Todo proyecto CRM ha de adaptarse a esta nueva realidad tanto en sus procesos internos como en su implantación tecnológica. La experiencia del equipo de Amvos es amplia en ambos sentidos, siempre dentro de un área en perpetua construcción y que requiere una visión innovadora en la aplicación del nuevo paradigma.

 

Ofrecemos servicios de análisis y gestión de la reputación corporativa, así como de integración de las redes sociales en los distintos ámbitos de actuación de esta nueva visión del CRM (marketing, atención al cliente, ventas, ecommerce).

 

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