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El anuncio de Rogers Communications, el mayor telco canadiense, del lanzamiento de su propia emisión de tarjetas de crédito almacenadas en sus smartphones es una de las primeras señales de que el tranquilo río con el que los pagos móviles fluía hasta hace un par de años se ha convertido, ya definitivamente, en un Río Bravo de deshielo embravecido donde el “todos contra todos” es la única regla.

De una situación dominada por, de un lado, los incumbentes de siempre (VISA, Mastercard, American Express y sus comerciales, los bancos) y, por otro lado, el rebelde sin causa de los alternativos, un osado PayPal que se aventura, gracias a su mayor cintura, a territorios tan disruptivos como los pagos móviles e incluso el desembarco offline, hemos pasado al tufillo descarado a que los telcos no quieren que el negocio online del futuro, las transacciones de todo tipo de producto o servicio vía móvil, se les escape también de las manos.

Que una telco haya obtenido una licencia bancaria y la utilice para dar servicios financieros es una situación sin precedentes (no tanto que haya tardado dos años en lograrlo, como saben bien los que se enfrentan a la feroz burocracia de los Bancos Centrales) lleva a la reflexión sobre los motivos de la decisión, máxime cuando es claramente un movimiento encaminado a perseguir lo que los “chicos de Internet” (como hasta hace poco denominaban algunas de las élites directivas del pleistoceno de bancos y telcos a los grandes players online) llevan consiguiendo desde hace más años aún: combinar la información derivada de su interacción con los usuarios en valor real, cada vez más monetizable, no sólo vía publicidad y la venta directa, sino vía el desarrollo de sus propios sistemas de pago.

El “buscador” porfía por sacar adelante a toda costa Google Wallet, en versión on y off; el “portal de cotilleo” se esmera en pulir su servicio de pagos, a pesar de que declara a los cuatro vientos su espíritu de colaboración con PayPal; la “tienda online” lleva Amazon Payments al nivel de permitir un proceso de pago extremadamente simplificado e integrado en su cada vez más amplia línea de servicios a empresas; los de los “ordenadores de diseño” rivalizan con los del “bazar chino online” en la pelea por la pugna en quién tiene el mayor número de usuarios de pago del mundo y, al fin y al cabo, el enemigo a batir, el de “los pagos por email”, velando armas y viendo cómo se le multiplican los competidores a diario, mientras sigue innovando más que nadie.

La diferencia es que, a diferencia de los bancos y telcos, cualquiera de los citados tiene más y mejores clientes en todo el mundo y, por tanto, mayor poder de hacer con ellos lo que quieran, en tanto en cuanto lo que ofrezcan siga siendo tan valorado por los usuarios como hasta ahora. Incluso y, sobre todo, a costa de que las transacciones vía web y móvil (perdón por la redundancia), sean dominados por estos teenagers (sí, el mayor es Amazon y tiene 19 años de vida).

Rogers Communications permitirá que sus usuarios de tarjetas de crédito acumulen puntos de fidelización que puedan ser canjear en servicios propios (packs de llamadas internacionales) o de terceros (video online).Es decir, fusionar de una vez los pagos con el marketing online y el conocimiento del cliente, algo que lleva haciendo PayPal (muchos años, por cierto) y que está en el Top 5 de las opciones estratégicas (no públicas) de los ínclitos compañeros de fatigas digitales. ¿Llegan tarde los telcos a este intento? ¿Podrán los bancos efectuar el movimiento inverso? Por lo pronto, Amazon y Alibaba ya están ofreciendo servicios financieros…..

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