 |
|||||||||
 |
|||||||||
 |
|
||||||||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|||
 |
||||||||
|
||||||||
solución - funcionalidades |
||||||||
Implantación del Call Center Gestión Integrada de los distintos tipos de cliente Ficha del cliente Incidencias y reclamaciones Integración con telefonía multicanal Gestión de comunicaciones con el cliente Sistema de documentación para agentes Implantación de Marketing Lanzamiento de campañas Implantación de Analytics Informes predefinidos Estadísticas Cuadros de mando Red Comercial Organización de la Red Comercial Objetivos, Incentivos y comisiones Actividad de la Red Comercial: Rutas y dispositivos móviles Red de Distribución Organización de la Red de Distribución Ficha del distribuidor Incidencias y seguimiento de la Red de Distribución Gestión de comunicaciones con la Red |
Web del Distribuidor Consulta de datos del Distribuidor Gestión de procesos del Distribuidor Información al Distribuidor a través de Web - Catálogo Definición y creación del catálogo de productos - Contratación Gestión de la actividad comercial del cliente Mantenimiento de contratos Ciclo de Vida del Abonado Procesos de gestión de la relación con el cliente Automatización de la operativa Web del Abonado Consulta de datos personales del cliente Gestión de incidencias y reclamaciones vía Web Atención al cliente vía Web Procesos de gestión vía Web Comunicaciones con el cliente Gestión de Comunidades Ficha de la comunidad Gestión de los contactos por comunidad Marketing Planificación y ejecución de campañas Segmentación Segmentación lógica de clientes en función de atributos |
|||||||
 |
|
 |
|