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Sí. Los hombres y los jóvenes utilizan más sistemas de pago como PayPal que las mujeres y los mayores de 50 años. Sólo un pequeñísimo porcentaje de hombres y mujeres de cualquier edad utiliza el móvil para realizar sus pagos. 3 de cada 4 mayores de 65 años prefieren las tarjetas bancarias. Te contamos más datos:

Las principales formas de pago preferidas por los usuarios a la hora de comprar online son las tarjeta bancarias (52%), los proveedores de servicios de pago como PayPal (28%) y el contra reembolso o domiciliación bancaria (17%).

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Sólo un pequeñísimo porcentaje utiliza el móvil, pero esta cifra irá en aumento en los próximos años a medida que se implanten sistemas de pago como Apple Pay, que se espere lleguen a Europa en el segundo semestre del año.

Si atendemos a criterios de sexo y edad podemos sacar dos conclusiones: los hombres utilizan más a los intermediarios como Pay Pal que las mujeres y, además, cuanto más joven sea el comprador más propenso es también a utilizar este sistema de pago. En cambio, un 75% de los mayores de 65 años prefiere la tarjeta bancaria.

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España es uno de los países de la Unión Europea con el porcentaje más elevado de personas que prefieren contra reembolso cuando en países como el Reino Unido o Francia este porcentaje es de tan sólo un 3%. En cambio, la transferencia bancaria es el sistema preferido de alemanes, suecos y holandeses. Las tarjetas de crédito son las preferidas en la mayor parte de la Unión Europea (40%), con países como España, Italia y Reino Unido entre ellos.

En cuanto al tipo de dispositivo por el que se accede a Internet, más de la mitad de los internatutas (51%) lo hace a través de móvil o tablet, frente al 49% que sigue haciéndolo vía ordenador. A pesar de ello, el 75% asegura que nunca ha comprado o contratado productos o servicios a través de un dispositivo móvil, siendo esta ausencia especialmente significativa por el hecho de reflejar comportamientos de compra de usuarios en el 2013. Con total seguridad, estas cifras aumentarán exponencialmente una vez se publiquen los datos correspondientes a 2014.

Abandonos en el proceso de compra y soluciones

Las quejas más comunes de los usuarios a la hora de valorar los principales problemas de usabilidad que han encontrado en las tiendas online son:

– Mensajes poco claros
– Carga muy lenta de la página web
– Navegación confusa
– Registro complicado
– Sin herramientas para ayudar a elegir, inexistencia de atención al cliente
– Presentación de producto poco clara
– Errores en el proceso de pago

Todos estos problemas hacen que las páginas del proceso de pago sean la principal vía por donde los compradores abandonan las web (26%). Para evitar esta “fuga” de compradores es importante tener en cuenta lo siguiente:

– Hay que ofrecer el mayor número de opciones de pago, tratando de cubrir las preferencias del territorio donde vendemos nuestros productos
– Está demostrado que cuanta mayor comodidad y flexibilidad a la hora del pago, mayores son las ventas
– 3 o más medios de pago incrementan los índices de conversión

A día de hoy, y a falta de los resultados de la Encuesta de Medios de Pago de Adigital correspondientes a 2015, el uso de 3D Secure sigue siendo un problema en las tasas de conversión, situación que también sin duda evolucionará hacia un cada vez mayor protagonismo de los pagos móviles, donde las soluciones de tokenización ofrecen una interesante variación que conjuga seguridad y usabilidad.

 

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