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La pujanza del Cloud Computing se manifiesta en todas las áreas de la empresa y el comercio electrónico no es una excepción. En los últimos años se ha multiplicado el número de empresas que ofrecen servicios paquetizados con las funcionalidades habituales de una tienda online.

La ventaja de estos sistemas es su bajo coste (en torno a 40-60 euros mensuales) y disponer de manera sencilla y rápida de una plataforma plenamente funcional y que, sin necesidad de conocimientos técnicos, puede ser adaptada a la empresa cliente. Entre las más populares son: Arsys, Acens, 1and1, ComercioPlus, MagentoGo, Shopify, Prestabox o Amazon WebStore. Para pymes y micropymes es una excelente opción siempre y cuando tus procesos no requieran de personalizaciones complejas o de integraciones con sistemas internos tipo ERP o CRM.

El caso de Amazon es particularmente interesante al formar parte de una estrategia más amplia de convertirse en un partner global de servicios de Ecommerce que abarque todas las distintas áreas que requiere un proyecto de comercio electrónico internacional. A la oferta que empezó con una extensión de sus servicios más tecnológicos, Amazon Web Services, se le ha caído la «Web» por el camino y ahora, bajo el nombre Amazon Services, ofrece tecnología y todo lo demás que una empresa pueda necesitar, incidiendo en el concepto de «one-stop-shop» en el que se está centrando en los últimos años. Si a la tecnología de SaaS ofrecida por Amazon Web Store, le sumamos la pasarela de pago (Checkout by Amazon), su propia plataforma de marketing online (Amazon Product Ads) y sus servicios logísticos (Fulfillment by Amazon), nos encontramos con una oferta más que interesante a añadir al tradicional «caramelo» de vender directamente en Amazon mediante la apertura de tu propia tienda (Selling on Amazon). Una propuesta verdaderamente ambiciosa y disruptiva para los actores de los sectores implicados, que, de la noche a la mañana, se encuentran  con un competidor de talla mundial que ofrece servicios especializados para cualquier tipo de empresa.

Al final, su propuesta es coherente con su mantra de «Customer Obsession» donde el cliente está en el centro de todo y su satisfacción se persigue por encima de cualquier otra consideración. Para muestra, los requerimientos de rendimiento que se exigen a los vendedores que abren tienda en Amazon:  el ratio de pedidos defectuosos no puede superar el 1%, sólo se permiten 4 envíos retrasados de cada 100, sólo 3 cancelaciones previas al envío de cada 100 y el tiempo de respuesta ante consulta de clientes inferior a 24 horas sea al menos del 90%. La excelencia como consigna, en definitiva.

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