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Uno de las preguntas más recurrentes en cualquier empresa que se plantea seriamente desarrollar una unidad de negocio de venta online es la necesidad de conocimientos específicos tanto para diseñar como para ejecutar adecuadamente la estrategia correcta. En un sector como el de Internet, convulso per se, existe una cierta sensación de que el mantenimiento de los conocimientos necesarios para seguir actualizado es inasumible incluso para los propios profesionales, lo que genera cierta ansiedad a los CEOs / dueños de negocios tradicionales en la disyuntiva de meterle mano al ecommerce.
Para darse cuenta de a lo que se enfrentan, nada mejor que una relajada visión de la serie de videos Did you Know, cuyas últimas versiones, la 3.0, 4.0 y 5.0, describen a la perfección la necesidad de reciclaje profesional en un mundo que, como se menciona en uno de ellos, “estamos preparando a nuestros hijos para trabajos que aún no existen”. Algunas afirmaciones igualmente impactantes son que “el Ministerio de trabajo americano estima que el estudiante de hoy habrá tenido de 10 a 14 trabajos antes de cumplir los 38 años” o que “el volumen de información técnica se dobla cada 2 años, lo que implica que la mitad de lo que estudia un estudiante de ingeniería en su primer año quedará obsoleto antes de su tercer año de carrera” . Mareante panorama que, como acaban afirmando, refleja la realidad de que “vivimos en tiempos exponenciales” y que contribuye a añadir confusión a la situación de la gran mayoría de las empresas ante Internet, enfrentándose, por tanto, a más preguntas que respuestas.

La lectura prágmática de estos videos es asumir que las empresas necesitan algún tipo de conexión permanente con esta cambiante realidad. ¿Cuantas empresas sabían qué era, por ejemplo, un “Community Manager” hace 1 año? ¿Y las agencias especializadas en redes sociales? ¿Cual es su experiencia contrastada cuando apenas había españoles en estas redes hace tan sólo un par de años? Si añadimos que la tecnología está evolucionando a un paradigma centrado en “la nube”, ¿necesito a mi departamento IT para llevar a cabo un proyecto de ecommerce? Voces tan reputadas como Nicholas G.Carr llevan años desmitificando la tecnología y enfocando las actividades en Internet como negocio puro, basado en uno o varios proveedores accesibles a través de Internet desde cualquier dispositivo.

Es cierto que en todo proyecto de ecommerce de empresas consolidadas en el mundo offline siempre hay integración con los sistemas internos, sobre todo en los casos en los que estratégicamente se decide que sea una unidad de negocio más dentro de la compañía. Pero en muchos otros puedo decidir mantener estructuras paralelas mientras analizo cómo evolucionan las ventas online y decidir posteriormente si mi interesa su integración con mis sistemas internos. No en vano dispongo de alternativas donde plataformas completas de ecommerce de bajo coste me pueden servir de banco de pruebas reales, tipo Epages, cuya demo plenamente funcional está disponible aquí o recurrir a proveedores globales de externalización como Zerogrey, que no me impliquen elevadas necesidades de inversión al ser modelos basados en coste variable.

El otro área complicada para el Director General es ponerle el cascabel al gato de la responsabilidad. Porque puedo disponer de una amplia gama de proveedores, bien por medio de la opción de proveedor único o mediante la selección de lo mejor de cada casa en tecnologíca, marketing, comunicación, etc; pero, ¿quién es responsable de cumplir los objetivos de negocio definidos? ¿Dispongo internamente del perfil de gestión necesario para acometer el nuevo desafío? ¿Contrato alguien externo tan caro como escasamente disponible en el mercado?

Como siempre, opiniones y experiencias bienvenidas./div>

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