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Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, considera que las empresas que se han apuntado a la venta multicanal, con presencia física y en Internet, son las que actualmente están consiguiendo mayores éxitos, pues “proporcionan más confianza al consumidor”. Toy Planet es cliente de Amvos Consulting desde marzo de 2013.

Hoy día, ¿cree que una empresa de su sector puede sobrevivir sin presencia en Internet? 

– Creo que no, hasta hace un par de años se veía como un proyecto “aplazable” o “complementario” el hecho de que cada empresa tuviera presencia en Internet, con una dedicación residual de recursos en la empresa. En cambio, hoy en día es necesario estar de forma activa en el mundo online y tratarlo como un canal propio, con su propia estrategia, presupuesto y objetivos.

– ¿Qué ventajas tiene la venta online frente la venta presencial en tiendas?

– La inmediatez e información para el consumidor. La movilidad con los smartphones le va a dar otro giro de tuerca. Geolocalización, segmentación más afinada, herramientas para facilitar la comparación que van a provocar que fenómenos como el showrooming vayan a más. Pero también con presencia física se puede fomentar la multicanalidad. Es más, las empresas que mejor operan son las que combinan ambos mundos, el off  y el on, pues proporcionan más confianza al consumidor. Pensemos que a medida que crezca la venta online, van a crecer también los “problemas” que ahora mismo son casi inexistentes, como son la gestión postventa, reclamaciones, etc. Y quien tenga presencia física dará muchas más garantías.

¿Aconsejaría a una empresa lanzarse al mundo del e-commerce sin asesorarse previamente?

– No,  es un sector donde incluso los que más saben te dicen: “Cada día estamos aprendiendo”. Es muy dinámico y precisa de un asesoramiento lo más especializado posible que esté formado e informado en todo momento de las últimas novedades tecnológicas, herramientas, aplicaciones, etc.

¿De qué forma le ha ayudado Amvos Consulting en su estrategia de marketing digital?

– Amvos Consulting nos está ayudando a encauzar la idea que tenemos en mente y a darle forma. En definitiva, a gestionar el presupuesto de la forma más eficaz y eficiente posible.

 ¿Cree que su empresa hubieran conseguido los mismos resultados sin la labor de consultoría de Amvos?

– Creemos que sin una consultoría no hubiera sido posible. Es un mundo muy cambiante y dinámico como hemos dicho antes. Amvos va de la mano con Toy Planet y veremos los resultados en el 2014.

En nuestro blog puedes leer cuáles son las ventajas e inconvenientes de la venta multicanal así como las estrategias para solventar los problemas de la venta multicanal.

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