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Ofrecer los envíos gratis es, de lejos, el factor más motivante cuando los consumidores están pensando en realizar una compra online. 6 de cada 10 usuarios de Internet mencionan los envíos gratis como el principal elemento que les anima a comprar a través de una tienda online. Es un 23% más que la segunda variable a tener en cuenta: la rapidez y facilidad del proceso de compra.

El nivel de ingresos no es determinante en este estudio de Global Web Index, pues sea cual sea el poder adquisitivo de los consumidores, todos demandan por igual los envíos gratis. En cambio, la edad sí que es un factor a tener en cuenta: a mayor edad más interés en que las entregas sean gratuitas. Para 3 de cada 4 consumidores de entre 55 y 64 años los envíos gratis son determinantes, mientras que entre los usuarios de 16 a 24 el porcentaje baja a 1 de cada 2.

Otros motivos que animan a los consumidores a comprar online son los cupones o descuentos (34%), facilidad para devolver el producto (34%) y los comentarios que han dejado otros clientes sobre ese artículo (34%).

Estos datos se extraen de una encuesta realizada por Global Web Index entre consumidores de 16 a 64 años de edad cuyos resultados se pueden ver en este gráfico:

Factores a la hora de comprar online

A la hora de ofrecer los envíos gratuitos podemos establecer un precio mínimo de pedido a partir del cual no se cobra por el envío o bien que sólo paguen aquellos usuarios que quieran acortar el tiempo de entrega. Otra opción viable para aquellos negocios multicanal que cuenten con tienda física es el click and collect, es decir comprar y recoger en la tienda.

En este blog ya hemos analizado los principales errores que se producen al crear una tienda online así como las razones por las que los clientes no compran, entre ellas se mencionan, precisamente, que no aparezca desde el principio el coste de los gastos de envío y los procesos de compra largos y complejos.

Desde Amvos Consulting estamos convencidos que una tendencia para 2016 en ecommerce será ofrecer los envíos gratis, si bien, lógicamente, todo depende del margen de maniobra de cada negocio y del precio del producto. ¿Qué opinas al respecto?

 

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