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La revista Forbes acaba de publicar un artículo en el que desvela el nuevo tipo de consumidores que está propiciando Internet, las redes sociales y la venta online. Por un lado están los ROPO (acrónimo ingles de Research Online Purchase Offline) que buscan la información del producto que desean en la red pero luego lo compran en las tiendas físicas, y por otro los showroomer, aquellos que realizan el viaje inverso: primero acuden a las tiendas para ver y probar los productos y después los buscan en Internet para obtener el mejor precio.

Se puede decir que las compras por impulso están a la baja. Ahora la compra es un acto más racional en el que se selecciona, se compara y se busca el proveedor más idóneo, que además no tiene por qué estar en mi entorno geográfico sino que puede hallarse al otro lado del Atlántico o en China. En definitiva, los consumidores son más exigentes y menos fieles a las marcas, a las que ahora se analiza con lupa.

En el proceso de compra influyen también las opiniones que los amigos realicen en Facebook o los comentarios que dejen en Twitter los influencers. Hay blogueros influyentes cuyas opiniones son tenidas siempre en cuenta por las compañías cuando lanzan sus nuevos productos. Como apunta Fernando Aparicio en la revista Forbes: “Hay bloggeros independientes y otros que han hecho de esas recomendaciones su negocio”, si bien también advierte que la manipulación en Internet “tiene la patas muy cortas” y la red acaba pasando factura a quienes caen en esa tentación.

Según datos oficiales de ONTSI, el 70% de la población española navega en Internet, y más de la mitad de esos usuarios utiliza las redes sociales. En concreto, 18 millones de españoles tiene perfil en Facebook y 7 millones y medio tienen cuenta en Twitter. Las redes sociales, Internet y la venta online han conseguido que la marca entre en contacto directo con el consumidor, desplazando al distribuidor o intermediario.

En este sentido, Fernando Aparicio comenta para Forbes que “el distribuidor debe buscar cómo aportar a este nuevo entorno. El proceso no tiene marcha atrás, el consumidor busca valor y no le importa quién se lo dé. Cada vez va a cubrir más sus necesidades en la red, y aquí no hay una burbuja, las ventas por Internet crecen de forma importante y sostenida cada año”.

Esta situación está propiciando un nuevo reparto de fuerzas en el que los grandes marketplaces online como son Amazon, eBay o el gigante chino Alibaba se van consolidando año tras año como distribuidores globales.

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