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Las marcas de moda en España deberán vender en Internet si quieren sobrevivir a medio plazo. Esta es la conclusión principal a la que se llegó en el congreso sobre moda celebrado el pasado mes de septiembre dentro del eShow, la Feria Internacional de Comercio Electrónico.

Los usuarios no perciben fronteras entre el mundo online y el offline, por lo que las marcas deben mantener una experiencia consistente tanto en el mundo virtual como en el real. Esto implica que la estrategia digital debe estar alineada con la estrategia de comunicación global.

Además, cada vez son más los usuarios que compran por Internet, en concreto, un 44% de los internautas españoles, y de ellos, el 65% compra moda. ¿Más razones para lanzarse al ecommerce? Ahí va otra: el 62% de los usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.

A continuación ofrecemos una serie de estrategias que las marcas de moda españolas deben tener en cuenta a la hora de lanzarse al e-commerce:

1. La tienda online y la offline se complementan y retroalimentan, no sustituyen la una a la otra. La tienda de Internet ayuda a promocionar y apoyar la tienda física.
2. Cada vez más compras se realizan a través de tabletas y smartphones. Imprescindible que la tienda online esté perfectamente adaptada a estos medios.
3. La experiencia de compra debe ser sumamente satisfactoria para retener y fidelizar a nuestros clientes, de otro modo, se marcharán a la competencia.
4. Reducir al máximo los gastos de envío, auténtica barrera para los compradores. Algunas marcas de moda ofrecen los portes gratis.
5. Antes de lanzarse a abrir páginas en redes sociales es imprescindible marcarse objetivos (atención al cliente, enviar tráfico a la tienda online, conocer la opinión de los seguidores/fans, reforzar la imagen de la marca en Internet, etc.), estudiar el perfil de usuario de cada red social y elegir la más adecuada según nuestro target.
6. Para captar la atención de los clientes, los mensajes online deben ser directos, fáciles de entender y sorprendentes.
7. Analizar los resultados obtenidos en redes sociales cada semana para conocer las opiniones de los clientes sobre nuestro producto.

Por último, recordar que si bien en España la cifra de personas que compra por internet aumenta cada año, aún es baja frente a la de otros países como China, líder en el ámbito de las compras online.

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