El uso de teléfonos móviles inteligentes y tabletas está creciendo exponencialmente, hasta llegar al punto que superará el uso de portátiles y ordenadores de sobremesa para realizar compras online.

Por esta razón, cada vez se desarrollan más aplicaciones móviles, haciendo más accesible al usuario los servicios que ofrecen.

App Store dedica muchos recursos en conseguir un funcionamiento óptimo y en tratar de deducir lo que realmente desean los usuarios para dárselo. Por otro lado, las empresas desean una máxima visibilidad de su aplicación para conseguir más descargas (y, por supuesto, más Retorno de Inversión).

Una vez creada la app, la introduciríamos en los markets de apps móviles para su posterior descarga y uso. Al igual que ocurre en los sites, hay que optimizar las apps dentro de estos markets ( Google Play y App Store ), si queremos que usuarios puedan encontrar realmente lo que buscan y proporcionar más visibilidad a las apps. Dicha optimización es denominada ASO (App Search Optimization). Los factores principales que influyen en la popularidad de una app son la cantidad de compras y calidad de la app como de los reviews.

SEO on Page –> ASO on APP

Para la optimización tendremos en cuenta una serie de variables, que dependiendo del market serán parecidas pero difieren en algunos matices.

• Elección de Keywords. Al contrario que en SEO, que podemos usar keywords únicas y Long Tail Keywords, en ASO nos centraremos en keywords únicas. Hay herramientas específicas para búsqueda de Keywords en ASO, como pueden ser “App Store Ranking”, “Searchman”, “AppCod.es”, entre otras. Hasta ahora estas herramientas están disponibles para EEUU, UK y Japon, si queremos optimizar una app en España, estas nos sirven de referencia, y complementaríamos la elección de keywords con la herramienta Keyword Tool. Un detalle a puntualizar es que en los markets de móvil no diferencian términos en plural o singular.
• Nombre App. Introducir 2/3 keywords más relevantes.  Apple recomienda que contenga como mucho 32 char, además antes de subirlo al market de Apple es revisado el app name. En Google Play se recomienda omitir el nombre de la app y reemplazar únicamente por keywords. Google Play no realiza revisión del app name.
• Descripción. Generar un copy incluyendo alguna keyword, además de beneficios que aporta, social proof…

Otros factores muy importantes son:

• Reviews, cuanto mayor número de reviews mayor relevancia tendrá la app.
• App Rating, Incluir la website de la app, definir dirección de soporte en itunes, incluir perfiles sociales, share buttons, uso de feedback / ratings con herramientas como Appsfire, Apptentive…
• App updates: Call to action para acceder a la actualización.
• Icon en el market Diseño de un icono atractivo, un nombre descriptivo y que tenga buenas reviews. Con estos tres factores habrá mas posibilidades para que usuarios accedan a ver más detalles así como la descripción, screenshots…
• Screenshots, imagen realmente impactante, incluso incluir descripción en la imagen.
• Demo Promo Video (únicamente para Google Play).  Incluir video-trailer para promocionar la app

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En indudable que Internet nos ha facilitado la vida, el problema es que además de facilitarnos la vida a nosotros, también se la ha facilitado a los criminales llegando estos a convertirse en “cibercriminales” o criminales en entornos digitales.

En este post quiero explicar los 9 tipos de fraude con los que cualquier usuario puede enfrentarse en Internet.

PHISHING
El primero y más conocido sería el “Phishing”. El término phishing viene de la palabra inglesa “phishing” (pesca) A través de esta técnica se pretende recopilar información financiera y contraseñas de un usuario mediante señuelos.

El fhishing consiste en duplicar páginas web haciendo creer al visitante que se encuentra en la página real en lugar de la duplicada. Las páginas más duplicadas son la de los bancos o empresas conocidas y el proceso de captación se realiza mediante el envío masivo de mails. A través de estos mails se llega a la página duplicada donde el usuario introducirá y entregará de forma inconsciente sus datos personales al estafador.

Recomendación: Tener mucho cuidado con los mails que nos llegan para actualizar cuentas o recoger premios que hemos ganado por obra del espíritu santo.

FHARMING
El pharming es una modalidad de fraude online que consiste en suplantar el sistema de resolución de nombres de dominio (DNS) para conducir al usuario a una página web falsa. De este modo, cuando el usuario introduce por ejemplo la url de su banco para acceder a sus cuentes, esta url se modifica de manera oculta lo que hace que se acceda a la IP de una página falsa con el mismo look & Feel de la que se quería acceder en un principio.

El pharming a diferencia del phishing, no se lleva a cabo en un momento concreto, ya que la modificación de DNS queda en tu ordenador a la espera de que accedas a tu servicio bancario. De esta manera, el atacante no debe estar pendiente de un ataque puntual, como hemos mencionado antes.

Recomendación: La solución pasa por la prevención y una solución antivirus eficaz.

SMISHING
La auge de los smartphone ha propiciado el nacimiento de técnicas de fraude online orientadas a móvil. Un ejemplo sería el SMishing cuyo funcionamiento es similar al phishing pero en móvil. A través de este método, se le envía un SMS al usuario para que haga clic en su enlace y acceda en su móvil a la página web falsa para luego dejar inconscientemente sus datos.

Recomendación: No hacer caso a los mensajes publicitarios que nos llegan vía móvil.

SCAM
El Scam es otra modalidad de fraude cuyo medio es el correo electrónico. En este caso y a diferencia del phishing, no se busca promover una web falsa, con el scam se le envía un email al usuario prometiéndole grandes premios o grandes cantidades de dinero a cambio de que le faciliten ciertos datos personales.

Recomendación: No hacer casos a mails en los que hemos ganado viajes al Himalaya o Minicoopers… Nadie regala nada gratis.

SPAM
El spam supone el envío indiscriminado de emails sin el consentimiento previo del receptor. A estos emails se les conoce también como correos basura. El spam se realiza con fines publicitarios y su práctica está sancionada en España. El envío masivo de emails es la estrategia utilizada por los phishers y los scammer para propagar sus anzuelos. Los emails enviados son muy atractivos para conseguir que el usuario acceda a su información.

VISHING (Fraude telefónico)
El vishing funciona igual que el Scam con la diferencia de que en este caso, la información se recoge por teléfono. De este modo el estafado recibe un mail donde se le explica que debe llamar a un teléfono para recoger un premio o para ser informado de algún cambio en su cuenta (en el caso de los bancos) El usuario llama y facilita la información a través de las teclas del teléfono.

Recomendación: En el caso de que recibamos algún mail de un proveedor nuestro (Banco, empresa…) pidiéndonos que les llamemos, debemos revisar previamente que el número facilitado es el correcto a través de su página web o las páginas amarillas.

CARTAS NIGERIANAS.
Este sistema no esta tan habitual como los anteriores aunque últimamente viene creciendo el % de afectados por estos estafadores. En este caso, el usuario recibe un email en el que se le promete una suma de dinero por la ayudar a liberar una fortuna anclada en algún país en conflicto. Para liberar esa fortuna la victima tiene que pagar un anticipo, anticipo que es bastante menor que la fortuna que puede ganar. Evidentemente no existe ninguna fortuna.

Recomendación: No hacer caso a estos correos no deseados.

ESTAFA PIRAMIDAL
En esta estafa, la víctima recibe un email en el que se le ofrece un increíble trabajo basado en la promoción de productos y en la captación de nuevos empleados. Cuando la victima contacta con la empresa, esta le informa de que tendrá que abonar una tasa de ingreso. Una vez dentro se dará cuenta que sus ingresos no vendrán por vender sus productos sino por captar o engañar a nuevos usuarios.

MULAS
La víctima recibe un mail en el que se le ofrece la posibilidad de quedarse con un porcentaje de una cantidad de dinero. El criminal primero le transfiere la cantidad y luego el debe transferir la cantidad a otra cuenta menos el % acordado. Este caso supone un fraude y además la víctima se puede ver envuelta en un delito de blanqueo de dinero.

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Imagina si además de publicar tus productos en tu tienda lo hicieras en otra web con gran reputación online y a la que acceden millones de personas. Esta alternativa de comercialización es posible gracias a una de las tiendas online con más éxito: Amazon.

Las principales ventajas de venta en Amazon.es es dar a conocer tus productos y tu marca al mundo ofreciendo la posibilidad de vender hasta en cinco puntos distintos (España, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido). Te beneficias además de su sistema de compra en un clic y de su sistema anti-fraude que te proporciona una garantía de calidad.

Este canal adicional de venta permite que las empresas que no tienen el poder de realizar grandes inversiones sobre todo en una fase inicial, puedan comercializar sus productos en un gran escaparate.

El funcionamiento es sencillo:

Te registras como vendedor en Amazon.es y publicas tus productos. Los usuarios de la plataforma de ecommerce verán tus productos y tendrán acceso a comprar los mismos. Después de que efectúen la compra envías al cliente tu producto y recibes el pago. Es importante que consideres las valoraciones de los usuarios para que tengas oportunidades de aparecer entre los mejores resultados por lo que cuida todo el proceso cuando te entre un pedido.

Fuente: Amazon.es

¿Qué posibilidades existen?

En Amazon puedes convertirte en Vendedor Individual o en Vendedor Pro, la principal diferencia es el número de productos que vas a poder mostrar. Si eres un vendedor individual no podrás publicar más de 40 artículos por lo que tendrás que tener en cuenta el volumen de productos que tienes.

 ¿Cuánto me cuesta?

Consulta los planes que ofrece Amazon.es en función del tipo de vendedor que quieras ser, pero has de saber que se te cobran fundamentalmente tres tipos de tarifas si eres un Vendedor Individual: dependiendo de la categoría a la que pertenezca tu artículo se te aplicará una tarifa por promoción, además de tarifa por cierre de venta y tarifa variable por venta de artículo.

Si piensas en Vendedor Pro el plan varia y pagas una cuota fija de suscripción mensual (ahora son 39 euros), más una tarifa por promoción y una tarifa variable por venta de artículo.

¿Qué productos puedo mostrar?

Existen determinadas categorías de productos disponibles en función de si eres Vendedor Individual o Pro, tales como libros, música, electrónica, informática etc. Comprueba la lista en su web para ver las posibilidades, probablemente con el tiempo la lista se irá incrementando con más oportunidades.

Otros servicios:

Amazon apuesta fuerte y te ofrece servicios de logística a cambio de una tarifa en función del peso, volumen y tipo de artículo que vendas. Es otra alternativa más en la que te dan la posibilidad de que sean ellos quienes se encarguen de preparar los envíos y entregarlos.  Además a cambio de una tarifa puedes almacenar tus productos en los centros logísticos de Amazon si lo deseas y si también quieres abrirte a nuevos mercados europeos (otros marketplaces europeos de Amazon) llevarán a cabo la gestión de esos pedidos.

El gran gigante tiene una de las redes logísticas más eficientes que existen por lo que con toda la estructura creada no era difícil pensar en que no tardarían en ofrecer esta posibilidad a quienes ya venden en su plataforma. Lo cierto, es que no solo se encargan del proceso de preparación del pedido y envío sino que ofrecen también servicio de atención al cliente.

Sin lugar a dudas, la plataforma de ecommerce más conocida se convierte en un aliado estratégico para aquellas empresas que teniendo o no una tienda online propia quieran dar a conocer sus productos y tratar de incrementar sus ventas.

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Podemos definir como experiencia de usuario la sensación positiva o negativa, simple o compleja e incluso accesible o inaccesible, que un usuario siente al visitar tu site. Estamos hablando de un concepto de gran relevancia, con factores no únicamente visuales para el usuario, sino también relativos a la confianza o conocimiento de tu marca que pueda tener.

Si hablamos específicamente de usabilidad estamos definiendo un proceso por el cual tenemos la facilidad de uso de algo. Todos aquellos que trabajamos con una web o tienda online hemos de enfrentarnos a un continuo análisis de usabilidad, lo que nos obliga a realizarnos las dos siguientes preguntas:

1. ¿Cómo piensan tus usuarios cuando usan tu web?

2. ¿Cómo usan usamos realmente tu web?

Pero por encima de todas estas ideas, ante cualquier modificación en la estructura de la web o en la organización de sus elementos, será fundamental comprender que: “no hay que diseñar para personas, hay que diseñar para el inconsciente de las personas”. Existen 4 reglas para comprenderlo:

1. No leemos, hojeamos

¿Por qué pasa esto? Porque normalmente tenemos prisa, o sabemos que no hay que leerlo todo, o bien se nos da bien hacerlo.

“Sólo centramos nuestra atención en lo que creemos que más se acerca a lo que estamos buscando”

2. No tomamos decisiones óptimas, nos quedamos con la 1ª opción medianamente suficiente.

3. No averiguamos el funcionamiento de las cosas y nos da igual: construimos nuestras propias explicaciones de cómo funcionan las cosas.

Los usuarios no van a investigar cómo funciona algo que no conocen o entienden a la primera.

4. Estamos impacientes por conseguir lo que buscamos: “si un usuario no cumple sus expectativas en un plazo de tiempo reducido, se va”

Conclusión: “NO ME HAGAS PENSAR” (Steve Krug)

Ante tal conclusión, por último voy a hacer referencia a un último concepto y sus 10 + 5 leyes que nos ayudarán a definir y estructurar la información y elementos que componen nuestro site: ¿qué es la simplicidad?

Las 10 leyes de la simplicidad (Jonh Maeda):

1. Reducir: la manera más efectiva de simplificar un sistema es quitarle funcionalidad.

2. (agrupa): la organización hace que un sistema de muchos parezcan menos.

3. Tiempo: ahorrar tiempo se percibe como simplicidad.

4. Aprendizaje: el conocimiento hace todo más simple. Apóyate en lo que tus usuarios ya saben.

5. Diferencia: simplicidad y complejidad se necesitan una a otra.

6. Contexto: lo que está en la periferia de la simplicidad es definitivamente no periférico. Lo que rodea a tu producto influye a la percepción de simplicidad.

7. Emoción: más emociones son mejor que menos.

8. Confianza: confiamos en la simplicidad.

9. Fallo: algunas cosas nunca podrán ser simples.

10. La Única: “la simplicidad es quitar lo obvio e incluir lo relevante” (John Maeda)

Las 10 + 5 leyes:

1. Prioriza: la atención que la gente está dispuesta a darte es extremadamente poca.

a) Decide qué es lo importante de forma honesta.

b) Dale el espacio que necesite.

c) Impide que lo que no es tan importante interfiera.

Un truco para conocer que se debe priorizar es diseñar tu pagina pensando que primero lo estás haciendo para el formato móvil.

2. Uniformidad, orden y alineación:

a) Test de 5 segundos: muestra una web 5 segundos para que después te lo pinten en un folio en blanco para ver los elementos que han visto y grabado.

b) Ordena, tal y como ordenarías tu escritorio (físico).

c) Visiona los grid (columnas de elementos en los que podemos dividir una página web) http://960.gs

3. Sé un tacaño visual: “utiliza los recursos visuales como si te cobraran por ellos”

4. Decide: toma decisiones en nombre del usuario.

El tiempo que tenga que pasar el usuario configurándose la aplicación es malo.

5. Aire: el espacion en blanco es el único elemento que no llama la atención sobre si mismo.

Ayuda a priorizar, a ordenar, a agrupar y a simplificar. Además es gratis!!

Espero que la información aportada os ayude a tener una visión más clara, práctica y sencilla de como poder organizar la información e imágenes en tu web, podemos hablar de conceptos ambiguos o subjetivos, pero prácticos a la hora de conseguir tu objetivo: atraer y fidelizar a tus visitantes.

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Si hablamos de ventas y fidelización en Social Media, indudablemente lo estamos haciendo del Social Commerce. Tras lograr el primer objetivo de reputación social, el segundo será el de aumentar el número de ventas y el tercero el de fidelizar a nuestros clientes.

Si bien una buena estrategia de Social Media puede hacer que nuestro público objetivo vea nuestra marca con buenos ojos (reputación online), tenemos que tener claro que el consumidor de internet es bastante infiel en términos generales y es por eso que a esa buena reputación social le tenemos que sumar elementos promocionales que apoyen nuestra estrategia de ventas.

Son pocas las empresas que se escapan a este punto y serían las del sector lujo donde el precio no es un problema, incluso una bajada del mismo o una promoción resultaría contraproducente.

Tenemos que decir que las redes sociales nos son un canal de venta directa, a día de hoy se le considera mas un canal de conversación que de conversión pero pensemos si eso es realmente cierto. Si una marca hace una buena estrategia en Social Media logrará captar una buena imagen de marca, una buena reputación social fomenta la recomendación y la recomendación unido a una buena política de promociones generara ventas directas.

Dejando un poco de lado esta última reflexión, podemos decir que hoy en día podemos saber la procedencia de todas nuestras conversiones a través de Analytics. Dicho esto podemos medir la rentabilidad de una campaña de Social Media en cuanto a ventas directas (No reputación online) Para ello solo debemos calcular el coste de nuestra campaña de Social Media y dividirlo entre las conversiones directas que nos llegan desde nuestros perfiles sociales.

Coste de la campaña de Social Media:
- Coste de un Community Manager (Interno o Externo)
- Coste de tecnología (Aplicaciones, Hootsuit, Socialbro…)
- Otros costes (Diseño web, creatividades, vídeos, regalos, contenidos…)

Si la campaña de Social Media sumando todos estos costes me da por ejemplo 1000€ de gasto al mes y gracias a ella consigo 10 ventas por valor de 200€ cada una podríamos decir que la estrategia es rentable en términos de ROI

Gasto: 1000€/mes
Ingreso: 10 x 200 = 2000€/mes
Total: 2000 – 1000 = 1000€ de beneficio.

Pero… ¿Qué ocurriría si en lugar de tener 10 ventas por valor de 200 € tuviera 30 ventas por valor de 20€?

Gasto: 1000€/mes
Ingreso: 30 x 20 = 500 €/mes
Total: 500 – 1000 = -500 €/mes

¿Deja de ser rentable nuestra estrategia de Social Media?
En términos de ventas si, pero en términos globales no tiene porque. Siguiendo las métricas del primer post tendríamos que ver si hemos mejorado en términos de reputación online ya que la gestión de una buena reputación online desemboca en recomendaciones y ventas indirectas.

Por último debemos hablar del ultimo objetivo, el de Fidelización.

Por fidelización entendemos la recompensa al fan o cliente fiel. Las redes sociales son un medio perfecto para establecer estrategias de Social Media orientadas a la fidelización de nuestros fans. A continuación expondremos algunos ejemplo de fidelización.

- Atención al cliente dentro de nuestros perfiles sociales: Esta atención es rápida, directa y gratuita lo que hace aumentar la confianza y el grado de implicación de un fan hacia nuestra marca (Twitter suele ser un canal muy utilizado para este punto)

- Social Commerce: Entendiendo que los perfiles sociales no funcionan bien como canal de venta directa, lo que si funciona bien es poner una tienda donde solo nuestros fans puedan comprar ciertos productos promocionales y exclusivos, productos que solo se podrán comprar siendo fan y perteneciendo a un entorno social.

Bueno y como medimos el ROI en una estrategia de Social Media orientada a la Fidelización. Pues de la misma manera que en ventas. Pongamos por ejemplo el caso de Atención al cliente:

KPIs derivados de tener una atención al cliente en redes sociales.
• Número de incidencias atendidas al día.
• Número de incidencias atendidas con éxito.

La diferencia entre el número número de incidencias atendidas y el número de incidencias atendidas con éxito nos determinará la calidad del servicio. Al final si las ventas que he cerrado gracias a la aclaración de dudas son superiores al coste del servicio podremos decir que es rentable en términos de ventas. Pero para medir si es rentable en termino de fidelización tendríamos que medir la tasa del consumidor recurrente gracias a este servicio.

Una buena atención al cliente aumenta los dos objetivos anteriores:
- Mejora la imagen de marca
- Aumenta las ventas.

En conclusión, una estrategia en Social Media tiene que perseguir por igual estos 3 objetivo ya que los 3 están íntimamente interrelacionados.

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Desde la Dirección de Innovación y Competitividad de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid en colaboración con la Comunidad de Madrid, nos complace informarles que el 7 de marzo tendrá lugar el desayuno empresarial  Comercio Electrónico en China. Tendencias, experiencias y oportunidades para empresas españolas.

Comercio electrónico en ebullición. Competencia feroz. China. Empresas como 360Buy empezaron como category killers en un nicho concreto se han ido expandiendo en productos y servicios. También hay una clara integración vertical y un proceso de consolidación corporativa por el que las empresas financieramente más sanas van absorbiendo a las que tienen menor capacidad de financiación. Como Alibaba comprando Weibo, o Walmart comprando Yihaodian.

El 11 de noviembre Taobao consiguió vender online en un solo día más de 3.000 millones de dólares. Esta cifra triplicó el anterior record, que se había dado en Estados Unidos. Además, cada vez un porcentaje mayor de estas ventas se produce por el móvil. El comercio electrónico en China ya está maduro en sus principales nodos y desde allí se está expandiendo por todo el país en base a una red logística sofisticada, moderna y escalable.

La charla abordará de forma abierta cómo puede una empresa española navegar en semejante ambiente. Más aún, cómo puede aprovechar las corrientes que se dan en esta marejada para salir reforzada globalmente. Se presentarán casos y cifras concretas y reales desde la experiencia práctica de implantación de empresas en el Internet chino, de forma que los asistentes, podrán tomar en primera persona el pulso a lo que está pasando en el comercio electrónico de China y tomar decisiones al respecto. Y que la empresa que se internacionaliza sitúe a China en primera línea de sus prioridades y que conozca de primera mano las principales tendencias de lo que será en 2015 el mayor mercado electrónico del mundo.

AGENDA

9:00 Registro

9:20 Apertura

Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid

9:30 Descripción de experiencias prácticas de estrategias de comercio electrónico en China.

D. Fernando Aparicio. Socio de Amvos Consulting

D. Luis S. Galán. Socio de DaD Asia Consulting

10:15 Consideraciones y especificidades legales del comercio electrónico en China

Dña. Rocío Belda. Responsable del China Desk en Madrid, Garrigues Abogados

10:35 Aspectos logísticos del comercio electrónico en China: escenarios de aplicación y mejores prácticas.

D. Ángel Arenal. Director de SEUR Internacional

11:00 Coloquio

Precio del desayuno: 30 €

Forma de pago: transferencia bancaria a Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Banesto c/c 0030 1001 36 0851435273

Reserva de plaza: se efectuará tras cumplimentar el boletín electrónico y el envío de justificante de la transferencia bancaria indicando el código 2490 y su CIF al nº de fax 91 538 36 76 o correo electrónico a tic@camaramadrid.es

Confirmación de inscripciones: si no recibe confirmación de inscripción por e-mail, por favor, contacte con la organización.

Plazas limitadas

* En caso de cancelación no se devolverá el importe abonado. Previo aviso, podrá acudir otra persona en su nombre.

Para más información puede contactar con:

Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid

Dirección de Innovación y Competitividad

Tlf.: 91 538 35 00 (opción 2)

tic@camaramadrid.es

Agenda e Inscripciones

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