introducción

Como punto de partida, es aconsejable establecer el marco de actuación del proyecto, por lo que se hace imprescindible acotar el concepto de dependencia. Para ello, aceptaremos la definición que realiza el Consejo de Europa, según el cuál, la dependencia es “ aquel estado en que se encuentran las personas que, por razones ligadas a la falta o a la pérdida de autonomía física, psíquica o intelectual, tienen necesidad de asistencia y/o ayudas importantes a fin de realizar los actos corrientes de la vida diaria ”.

Evidente déficit de bienestar de las personas en situación de dependencia

Aplicación extensiva del “ apoyo informal ”, especialmente a cargo de mujeres

Carencia de protección , formación y reconocimiento de los cuidadores

Aplicación territorial de modelos diversos que provoca incoherencias, desigualdad de derechos y desequilibrios en la distribución de los recursos

Incremento progresivo de la población en situación de dependencia

Insuficiente protección tanto en medidas como en prestaciones sociales y sanitarias frente a la creciente demanda social

Necesidad de converger realmente con las tasas de atención existentes en los países de nuestro entorno

acción pública:

Plan Gerontológico Estatal 1991 – 2000 (1991)

Acuerdo Marco para la Coordinación Sociosanitaria (1993)

Informe del Defensor del Pueblo (2000)

Renovación del Pacto de Toledo, incluyendo una Recomendación Adicional a favor de “una política integral de protección a la dependencia” (2003)

Publicación del Libro Blanco de Atención a las Personas en Situación de Dependencia (2004)

Aprobación de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia (2006)

ley de dependencia:

La aprobación de la Ley de Dependencia impulsa el desarrollo y mejora de los servicios sociales y sanitarios configurando un nuevo marco de actuación caracterizado por los siguientes puntos clave:

Reconocimiento de un derecho universal y subjetivo que garantiza la atención y cuidados a las personas que no puedan valerse por si mismas.

Creación del Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD) , con participación y colaboración de todas las Administraciones Públicas, encargado de priorizar y garantizar la prestación de servicios.

Carácter público de las prestaciones que se disfrutarán en condiciones de igualdad y no discriminación.

Implantación de un catálogo de servicios y prestaciones económicas sustitutivas.

Clasificación de la dependencia en tres grados (Gran Dependencia, Dependencia Severa y Dependencia Moderada) y dos niveles en cada uno de ellos.

Implantación progresiva del SAAD durante 8 años, comenzando en 2007 por las personas en situación de Gran Dependencia

retos y oportunidades:

En España, según los datos proporcionados por el Libro Blanco de la Dependencia, se calcula que hay más de 1.125.000 personas dependientes, aunque según las previsiones, en los próximos años, se producirá un incremento progresivo de la población en situación de dependencia. Este incremento va unido al aumento paulatino del porcentaje de personas de edad superior a 65 años. En la actualidad el 16,8% de la población supera los 65 años, pero dicho porcentaje se incrementará al 21,6% para el 2026, de los cuales más del 31% superará los 80 años.

La realidad actual muestra que las necesidades de atención y cuidado son cubiertas por las familias mediante lo que se conoce como “apoyo informal”. La atención de las administraciones se presta desde el sistema sanitario y desde el ámbito de los servicios sociales con una cobertura claramente insuficiente y con importantes diferencias entre Comunidades Autónomas y entre las áreas urbanas y rurales. Podemos afirmar que nos encontramos en una situación de evidente déficit de bienestar de las personas en situación de dependencia.

nuestra solución "CRM Social ^®"

El proyecto “CRM-Social", parcialmente financiado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio propone la definición de una plataforma informática construida con el concurso de las tecnologías de la información CRM y domótica, y espera convertirse en una herramienta clave en la articulación del Sistema Nacional de Dependencia , el así denominado “cuarto pilar” del actual estado de bienestar en nuestro país, junto con el sistema sanitario, el educativo y el de pensiones.

El proyecto persigue pues identificar, evaluar y construir los componentes claves de una plataforma TIC de atención al ciudadano, susceptible de dar una respuesta eficaz a los retos y requerimientos que plantea la incorporación del citado Sistema Nacional de Dependencia a nuestra sociedad. CRM Social surge a partir de la convicción de que las actuales plataformas de atención a ciudadanos dependientes habrán de protagonizar cambios relevantes, tanto cuantitativos como cualitativos, y en la triple perspectiva tecnológica, funcional y organizativa, para ajustarse a las expectativas que plantea el SND y poder convertirse en eficaces instrumentos de vertebración de todos los esfuerzos que se han de desplegar para garantizar este nuevo derecho universal de asistencia al ciudadano dependiente en nuestro país.

El objetivo fundamental del proyecto es el análisis y desarrollo de un sistema de información (en su acepción más global: como conjunto de software, hardware y procesos) susceptible de dar cobertura tanto a los servicios definidos como “de promoción de la autonomía personal”, (en particular las áreas de teleasistencia y adaptación y accesibilidad del hogar), como a los servicios “de atención y cuidado” (o servicios de ayuda a domicilio), tal como los especifica nuestro ordenamiento jurídico a través de la normativa de creación del SND. Para conseguirlo el proyecto ha definido una plataforma TIC cuyo componente más tradicional lo constituye la tecnología CRM (acrónimo de Customer/Citizen Relationship Management, o Gestión de la Relación con el Cliente/Ciudadano), que actúa como integrador de los distintos componentes hardware de la plataforma, optimizando su gestión para que el ciudadano obtenga un máximo de prestaciones y servicios de los mismos. Los fundamentales rasgos distintivos de esta herramienta TIC son los siguientes:

Estandariza para estas plataformas de atención al ciudadano dependiente el conjunto de canales de comunicación y funcionalidades de servicio que pueden encontrarse en las soluciones CRM más innovadoras

Incorpora a estas tecnologías CRM ya consolidadas componentes que revolucionan la propia naturaleza de las plataformas de atención al ciudadano, expandiendo radicalmente la riqueza funcional de las mismas: Una sencilla instalación domótica o conjunto de hardware específico, variable según la tipología de dependencia del ciudadano, que se instala en su domicilio y permita monitorizar (a menudo de manera automática) las actividades del ciudadano dependiente.