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No es necesario complicarse la vida para comenzar a vender online. De hecho, para aquellos que están empezando sus negocios digitales o que simplemente quieren probar sin comprometerse a grandes gastos o quebraderos de cabeza existe una alternativa más que interesante en las plataformas SaaS. Veamos cuáles son las más populares y qué ventajas y desventajas ofrecen.

Las plataformas SaaS (Software as a Service) permiten construir un negocio digital sin conocimientos informáticos, ni de diseño, ni de casi nada que tenga que ver con la parte técnica; simplemente hay que elegir la opción deseada y dejarse guiar en el proceso de creación de la tienda online. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de personalizar distintas facetas del negocio, pero si no queremos o no podemos hacerlo, no será necesario.

Opciones SaaS hay muchas y variadas, pero en este post vamos a centrarnos en las ventajas que aportan dos de las más conocidas y utilizadas actualmente, revisando a grandes rasgos cuáles son sus ventajas respecto a otras plataformas como Magento o Prestashop. Estamos hablando de Shopify y ePages, que a su vez entre ellas también presentan algunas diferencias.

1. Tiempo: la ventaja número uno cuando hablamos de montar una tienda online en la Nube es el tiempo, ya que al estar todo preconfigurado y listo para usar se reducen al máximo los tiempos de desarrollo y preparación del negocio online. También nos ahorraremos el tiempo necesario para buscar un proveedor de hosting adecuado para nuestro ecommerce, así como el correspondiente a realizar copias de seguridad y tareas de mantenimiento, dado que todo está incluido en el servicio SaaS. En este punto tanto Shopify como ePages resultan igual de adecuadas, aunque si tenemos que hablar del diseño hay que reconocer que la canadiense Shopify le da mil vueltas a ePages.

2. Dinero: para muchos esta debería ser la ventaja número uno, pero la hemos colocado en segundo lugar porque no podemos olvidar que casi siempre el tiempo es dinero, por lo que si ahorramos en uno ahorraremos también en el otro. Y centrándonos en el tema económico no podemos negar que optar por una plataforma SaaS nos permitirá acotar desde el principio los gastos del negocio online, dado que sabremos desde el minuto uno cuáles serán estos. Y, lo más importante, podremos ir incrementándolos si es necesario aumentar funcionalidades siempre que el negocio lo permita, sin sustos y sin imprevistos. Tanto ePages como Shopify tienen tarifas asequibles y escalables en función de las necesidades del negocio y las funcionalidades deseadas. En el caso de Shopify puedes ver aquí sus tarifas pero si te interesa ePages tendrás que revisar los precios que ofrecen los distintos proveedores de acceso a Internet que comercializan este servicio. Por ejemplo, aquí tienes las tarifas de ePages comercializado por 1&1.

3. Gestión: aunque el fin último de un ecommerce es vender productos o servicios online, que levante la mano el primer gestor de ecommerce que pueda dedicar la mayoría de su tiempo a vender. Son tantas y tan consumidoras de tiempo las tareas que requiere mantener una tienda online al día y funcionando sin problemas que agradecerás una plataforma que te lo da casi todo hecho. Y con casi todo nos referimos desde las actualizaciones de software hasta la gestión de clientes, formularios, cupones, etc. Tanto en ePages como en Shopify se integran herramientas de analítica, optimización SEO, funcionalidades de redes sociales, buscador avanzado y comparador de productos sin que tengas que dedicarle ni un minuto extra a buscar y adaptar un módulo para cada cosa. Otro punto para las plataformas SaaS.

4. Internacionalización: otra ventaja innegable de las plataformas SaaS es su capacidad para adaptarse rápidamente a otros idiomas y divisas, lo que es fundamental si crees que tu negocio puede exportarse a otros mercados. Tanto con Shopify como con ePages se pueden crear con facilidad tiendas en distintos idiomas y con soporte para diferentes monedas, convirtiendo en un auténtico paseo la tediosa tarea de adaptar el ecommerce a distintos mercados.

Pero no es oro todo lo que reluce, y por tanto existen algunas cuestiones que debemos tener en cuenta antes de decidirnos por una de estas plataformas de ecommerce basadas en SaaS. A continuación enumeramos las desventajas más llamativas de opciones como Shopify y ePages frente a otras soluciones:

A. Coste por transacción: antes de que te aparezca en los ojos el símbolo del dólar calculando cuánto te vas a ahorrar con una solución SaaS te diremos que algunas de estas plataformas te cobran por cada transacción que se realice en tu tienda. En el caso de Shopify este coste es de entre el 2% y el 0,50% en función de la opción que hayas elegido. Si a este coste le sumas el que te aplica el proveedor de pago por cada compra que te hagan puede darse el caso de que termines “pagando” hasta el 5% de tus ventas por este concepto. En este punto nuestra recomendación es elegir ePages, dado que no conlleva coste por transacción, y únicamente deberás tener en cuenta lo que te cobre tu proveedor de pago.

B. Soporte e idioma: cuando todo va bien no nos acordamos para nada de lo importante que es disponer de un servicio de soporte en nuestro idioma para casos de fallos, dudas o mal funcionamiento de alguna característica o funcionalidad de nuestro negocio. Por ejemplo, antes de contratar Shopify debemos tener en cuenta que aunque las tiendas se puedan crear en español, todo el backend –la parte del servicio con la que lidiaremos en nuestro día a día- está en inglés, y lo mismo ocurre con el soporte. Cuidado por tanto si no dominamos este idioma, sobre todo en momentos de pánico.

C. Facturación y logística: son dos asuntos clave para cualquier ecommerce, y no podemos dejarlos de lado. El primero, porque debe estar adaptado a nuestra legislación, así como a la de los países en los que hagamos negocios, así como al tipo de clientes con los que vayamos a tratar (B2B, B2C). Y el segundo porque es absolutamente clave para que el proceso de venta culmine con éxito, y se puede convertir en un auténtico dolor de cabeza si no lo tenemos bien configurado e integrado. Aquí nuestra recomendación –para ambos apartados- se inclina por ePages, dado que tiene una mejor integración de facturación –que en Shopify se solventa con un módulo- y está totalmente adaptada a la legislación española. Y en cuanto a la logística, también hemos encontrado mejor integración de ePages con operadores como SEUR, MRW o UPS.

Al margen de todas estas cuestiones quedan otras que también debemos tener en cuenta, sobre todo si creemos que en un futuro vamos a necesitarlas. Estamos hablando de la integración de la tienda con los sistemas de información de la empresa o la posibilidad de migrar la tienda a una solución más compleja. Pero de eso hablaremos en otro post.

En Amvos Consulting somos expertos en ecommerce y podemos ayudarte a elegir la plataforma más adecuada a tu negocio y tu presupuesto. Consúltanos.

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