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En 2020 se espera que 50.000 millones de dispositivos se conecten a Internet  en los países que conforman el Consejo de Cooperación del Golfo: Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Barein, Kuwait, Omán y Catar. Algunos países de esta región están “más conectados” que otros debido, fundamentalmente, a la adaptación de cada gobierno a los servicios de Internet y a la distinta confianza de los usuarios para comprar online.

Emiratos Árabes Unidos es el líder en el mercado de comercio electrónico en Oriente Próximo. En 2015, se espera que el mercado del ecommerce supere los 5.000 millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 20% anual.

Dubai tiene como objetivo convertirse próximamente en la ciudad más inteligente del mundo y está cambiado sus servicios de administración electrónica. El Gobierno ha cambiado completamente sus servicios a través de portales de comercio electrónico y está animando a las pymes para que desarrollen estrategias digitales e interactúen con su público objetivo.

En Arabia Saudí más de la mitad de la población está conectada. El mercado del comercio electrónico es el segundo más grande de la región y está previsto que aumente a los 2.700 millones de dólares en 2015 (en 2012 era de 1.000 millones de dólares). Con estas cifras podemos decir que Arabia Saudí se va a convertir en uno de los grandes centros de comercio electrónico en la región con un aumento de la confianza del usuario y métodos de pago seguros. De acuerdo con el análisis realizado por Visa, Arabia Saudí tiene la tasa de crecimiento del comercio electrónico más alta de la región en el primer trimestre de 2014. El modo de pago preferido por los usuarios es el pago contra reembolso, seguido del de las tarjetas de débito y crédito. Además, los consumidores saudíes están cambiando sus preferencias de compra desde las tiendas locales hacia las tiendas extranjeras.

Principales retos

Los principales retos del comercio electrónico en esta región son mejorar el tiempo de entrega y la confianza en los métodos de pago online. El motivo principal de la baja penetración del comercio electrónico en la región es el bajo nivel de confianza de los usuarios en las compras online, según una encuesta de OneCard. Las principales agencias de envío son Aramex, DHL y FedEx. Estas empresas logísticas y de transporte todavía sufren serios retrasos en los tiempos de entrega de los pedidos. ¿Por qué? Principalmente debido al retraso de los pagos en las aduanas así como a las estrictas regulaciones existentes. La buena noticia es que está creciendo el número de pequeñas empresas de nueva creación que tienen como objetivo facilitar y promover los negocios online.

¿Cómo utilizan Internet los usuarios de esta región? Principalmente a través de smartphones. De hecho, el país con mayor penetración de móviles inteligentes del mundo es Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí ocupa el tercer lugar.

Según un informe de MasterCard sobre dispositivos móviles, Arabia Saudí ocupa el primer lugar de la región en el uso de smartphones para comprar online. Sin embargo, la barrera para la compra online es que el país necesita más empresas mediadoras entre bancos, redes móviles (telcos) y el Gobierno que faciliten este tipo de transacciones. En los Emiratos Árabes ya existen empresas mixtas de este tipo, en cambio, los consumidores de este país tienen una menor disposición para las compras online que en Arabia Saudí.

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