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La analítica digital ofrece inmensas posibilidades para recabar datos sobre nuestra web y los usuarios que nos visitan. La información es tan abundante que puede llegar a saturarnos, por lo que conviene saber cuáles son los principales datos que hay que medir:

Usuarios únicos: son los usuarios que han accedido a nuestra web al menos una vez. Este dato debe ser comparado con el de usuarios recurrentes para averiguar cuántos vuelven a nuestra web y son habituales. De este modo podremos saber si nuestras estrategias de fidelización están funcionando.

Visitas: es el número de veces que un usuario ha comenzado la navegación en nuestra web.

Páginas vistas: es el número total de páginas que se han visto en un periodo de tiempo determinado. Este dato nos ayuda a conocer el engagement  que tiene nuestra web, cuanto más interesante sea el contenido que ofrecemos más páginas visitarán nuestros usuarios.

Tasa de rebote: porcentaje de visitas que abandonan nuestra tienda o web a los pocos segundos de haber entrado en ella o que visitan una única página. Si esta tasa es alta, puede ser que la web tenga problemas de diseño, de navegación o que nuestros productos sean demasiado caros, entre otras cuestiones.

Tiempo de navegación: es el tiempo que permanece un usuario en la web o en una página en concreto.

Datos sociodemográficos: saber la edad, el sexo y los intereses de los usuarios que nos visitan es sumamente importante para conocer a nuestros potenciales clientes, sus gustos y el patrón de su comportamiento. Estos datos se han incluido en la última versión de Google Analytics.

Procedencia del tráfico: son los sitios web de proceden nuestras visitas. Pueden ser de buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc), de otros sitios web (redes sociales, blogs, enlaces en otras páginas, etc) o tráfico directo (usuarios que han escrito en el navegador directamente la url o que la tienen guardada en favoritos). Conocer cómo han llegado hasta nuestra web los usuarios nos ayudará a evaluar las acciones de marketing que estén ofreciendo un mejor rendimiento.

“Embudos” o secuencias de navegación: son los recorridos que el usuario debe realizar para lograr el objetivo marcado, que en el caso de una tienda online es efectuar una compra o que el usuario se registre. Analizando los “embudos” obtendremos la mejor información sobre la usabilidad de nuestra web y podremos optimizar el proceso. Los informes de embudos multicanal son generados a partir de rutas de conversión, las secuencias de interacciones (es decir, los clics o las referencias de un canal) previas a la conversión y la transacción. Estos datos de la ruta de conversión incluyen las interacciones que ha tenido nuestra web con prácticamente todos los canales digitales (búsqueda orgánica y de pago (en todos los motores de búsqueda junto con las palabras clave específicas introducidas), sitios de referencia, afiliados, tráfico proveniente de redes sociales, acciones de email marketing, o las campañas offline que envían tráfico a URL mnemónicas. Además, la inclusión el pasado año de los “Informes de conversiones de contribución” permiten conocer la función que los canales desempeñan en las conversiones, es decir, con qué frecuencia intervinieron en una venta y una conversión, o en su ejecución.  Este informe ofrece información detallada de cuántas ventas y conversiones ha iniciado cada canal, en cuántas ha intervenido y cuántas ha completado, así como el valor de las conversiones y ventas, lo que aporta una perspectiva mucho más amplia y completa sobre la verdadera contribución, directa o indirecta, de un canal determinado, al no referir la conversión exclusivamente al canal que ha aportado el último clic.

Tasa de conversión: se puede introducir un código específico para averiguar cuántos clientes finalizan la compra y tener así una visión global del parámetro visita-conversión. De esta forma podremos conocer el porcentaje de conversiones que tenemos, el número total de transacciones, los ingresos que se han generado, los productos más vendidos, etc.

¿Sueles medir tu tráfico web? ¿Mides algún otro dato? Déjanos tu opinión.

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COMENTARIOS 2

  • Jesus De Paz enero 27 2014

    Hola Fernando, muy interesante tu articulo, pero con respecto al último apartado referente a la tasa de conversión, ¿no le estaremos dando a google demasiada información relevante? es decir que sepa nuestro volumen de ventas.

    Saludos.

    1. favaras febrero 3 2014

      Jesús, disculpa la tardanza en responderte….Efectivamente, ese es el punto inevitable, que Google acabe sabiendo todo de nosotros, no sólo como personas sino también como empresas. Al fin y al cabo, toda su filosofía de ofrecer múltiples aplicaciones gratuitas y de gran valor (Google Alerts, Trends, Market Finder, Analytics, etc, etc) va en la línea de saber cuanto más de nosotros, mejor, con el objetivo de poder servir mejor a su modelo publicitario. Es decir, te doy todo esto a cambio de información….:) Que consideremos esto gratis o no ya es otro tema.

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