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¿Tus clientes visitan tu tienda online, llenan el carrito de la compra pero no finalizan la compra? Gracias a la analítica web y a la propia interacción con los clientes, podemos saber qué está sucediendo, detectar el problema y solucionarlo. Probablemente estés incurriendo en alguno de estos errores que te conviene revisar para mejorar tu tasa de conversión.

  • Escasa información o descripción de los productos. Los clientes de una tienda online no pueden “tocar” el producto, por lo que debemos ofrecerles el mayor número de detalles posible sobre nuestra mercancía, así como imágenes, distintas perspectivas y vídeos.
  • El motor de búsqueda no funciona bien. Si nuestro motor de búsqueda no ofrece resultados precisos sobre lo que están buscando los usuarios, nos abandonarán decepcionados. Como ya comentamos en otro post sobre Cómo mostrar el catálogo de productos en una tienda online, los buscadores internos como Doofinder o Factinder ayudan a mejorar la experiencia del usuario en este aspecto, tal vez, uno de los puntos más mejorables en el “core” de las actuales plataformas de comercio electrónico.
  • Poca información sobre gastos de envío e impuestos: Los consumidores quieren saber desde el primer momento el coste total del producto, lo cual incluye información de los gastos de envío y de los impuestos aplicables. Nuestros potenciales clientes no quieren “sorpresas” en el último minuto.
  • Proceso de compra complejo y largo: Si pedimos demasiada información a nuestros clientes (¿realmente necesitamos su DNI?) o les exigimos que pasen por un gran número de pantallas para finalizar la compra lo más seguro es que nos abandonen a mitad del camino. El flujo de compra debe ser sencillo, lo más corto posible y siempre debe estar bien visible para el cliente.
  • ¿Dónde está la pestaña de contacto? Los usuarios no quieren perder su tiempo buscando la manera de contactar con nosotros. Si tienen cualquier tipo de incidencia o problema querrán encontrar de forma rápida y sencilla (un solo click) la página de contacta, un chat online, un teléfono de atención al cliente, etc.
  • Pobre servicio al cliente.  Tenemos que ofrecer a nuestros potenciales clientes varias opciones de pagos, diferentes tipos de envíos, otros productos asociados, etc. Esto ocasionará que consigamos satisfacer de forma mas completa sus necesidades. La presencia de opciones nos hace flexible y adaptable, dos virtudes que nuestros usuarios apreciarán al momento de realizar sus compras.

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