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¿Estás pensando en vender por Internet? Además de estudiar lo que hace la competencia (incluimos al final del post una plantilla con los criterios que debes analizar de tus competidores) debes saber cuáles son los principales elementos que tienes que incluir en tu tienda online:

– Página principal. Home. Debe incluir el logo y el nombre de la empresa bien visible en la parte superior

– Catálogo de productos. Para facilitar que los usuarios encuentren lo que buscan, debe estar dividido en categorías y subcategorías. Cada producto debe contar con una ficha donde se expliquen sus funcionalidades, así como imágenes y/o vídeos. Además, conviene ofrecer un ránking de productos más vendidos, más recomendados, en oferta, etc.

– Registro (opcional) y área de usuario. Es importante que el registro sea una opción para el usuario, y no una obligación, así como pedir el menor número de datos posible. El área privada ayuda al cliente a acceder a la información referente a su relación comercial con nuestra tienda.

– Motor de búsqueda. A los usuarios les gusta encontrar rápidamente los productos que desean a través de un buen motor de búsqueda. Conocer lo que buscan los usuarios es clave para saber lo que demandan nuestros potenciales clientes y así mejorar nuestra oferta.

– Carrito y proceso de compra. Es muy importante que el usuario esté informado siempre del momento de la compra en que se encuentra así como del número de pasos que le quedan por dar. El proceso de compra debe ser lo más sencillo y corto posible.

– Política de entregas y devoluciones. Si nuestra tienda ofrece productos físicos, es imprescindible detallar los plazos de entrega y el sistema de devoluciones. A los usuarios les da seguridad y garantía de calidad saber que pueden devolver un producto que compran por Internet.

– Logística, gastos de envío y fiscalidad. La tienda online debe disponer de un módulo que aplique automáticamente, durante el proceso de compra, los impuestos correspondientes (IVA) y que calcule los gastos de envío en función del tamaño y peso de los productos.

– Sistemas de promoción y ofertas. Con el fin de fidelizar a nuestros clientes conviene disponer de un módulo para realizar ofertas, descuentos, promociones, vales, etc.

– Servicio al cliente y gestión de incidencias. Los usuarios valoran cada vez más un buen servicio de atención al cliente que incluya un número de teléfono y dirección a la que dirigirse así como un chat online para resolver sus dudas o incidencias.

– Información corporativa, aviso legal y términos y condiciones de uso. Toda página web, no sólo las tiendas online, que solicitan datos a los usuarios deben incluir un aviso legal, condiciones de uso, así como una información corporativa clara y detallada donde se incluyan datos como el Quienes Somos y Donde estamos. Genera confianza en el usuario ver las “caras” de la empresa y el “mapa” de ubicación del negocio, cuando existe una oficina física.

Como te decíamos al principio, además de estudiar los elementos que debe tener la tienda online, conviene revisar a fondo las webs de la competencia para suplir sus carencias y copiar aquello que están desarrollando bien. Para hacerlo, nos puede servir de guía una plantilla de este tipo donde podemos incluir los siguientes criterios comparativos:

plantilla análisis competidores

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