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Todas las tiendas online recogen datos de sus clientes, desde datos personales hasta información sensible como son las cuentas bancarias o los datos de las tarjetas de crédito. ¿Qué obligaciones tienen los propietarios de los ecommerce en materia de protección de datos?

En general, las principales obligaciones que existen en materia de protección de datos de carácter personal son las siguientes:

1. Toda empresa que vaya a recopilar datos de usuarios debe notificar de la existencia de ese fichero a la Agencia Española de Protección de Datos. Esta notificación, gratuita para las empresas, se puede efectuar a través del Sistema de Notificaciones Telemáticas de la AEPD (Programa NOTA), al que puede accederse desde la página web de la AGPD.

2. Las tiendas online, al igual que todas las páginas web que recojan datos de los usuarios (por ejemplo, para suscribirse a un boletín o a una newsletter) están obligadas a informar al usuario de cómo se van a tratar sus datos personales. Para ello, las web deben incluir un aviso legal que informe de lo siguiente:

– De la existencia de un fichero o tratamiento de datos
– Del objetivo de la recogida de esos datos y de quienes son los destinatarios de la información
– De si las preguntas que se plantean son obligatorias u opcionales
– De las consecuencias de la recogida de los datos o de la negativa a facilitarlos
– De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a los datos suministrados
– De la identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos.

El aviso legal debe estar bien visible, así que conviene colocarlo debajo del formulario o bien insertar un enlace visible en la web a la política de privacidad de la empresa.

Un modelo de Aviso Legal podría ser el siguiente:

“En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos personales quedarán incorporados a los ficheros titularidad de (nombre de la Compañía) ,y serán tratados con la finalidad de (indicar la finalidad de la recogida de datos), así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios. Si no desea que tratemos sus datos para estas finalidades por favor le rogamos señale esta casilla….

Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un escrito dirigido a (indicar dirección postal)”.

Así pues, conviene recordar que en todas las páginas web en las que se recojan datos de carácter personal es necesario añadir bien visible el aviso legal con la información antes mencionada.

Además, las tiendas online (y todas las web en general) que recojan datos personales tienen que garantizar que han obtenido esa información con el consentimiento de los usuarios que lo han facilitado, por lo que es recomendable que la lectura del aviso legal sea obligatoria para que los usuarios puedan enviar los datos, no optativa. Además, esa información hay que conservarla todo el tiempo en que la empresa, web o tienda online esté utilizando los datos.

En próximos posts explicaremos la información que es necesaria proporcionar a los usuarios sobre el uso de Cookies, (la Ley que lo regula ha sido modificada recientemente) así como de todo aquello que es obligatorio dar a conocer a los clientes cuando se va a vender online.

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