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En redes sociales no basta con gestionar bien los perfiles, también es imprescindible medir, analizar y cuantificar las acciones que estamos realizando para comprobar si estamos cumpliendo los objetivos que nos hemos marcado. La única forma de saberlo es midiendo y cuantificando lo que hacen nuestros seguidores, lo que dicen de nuestra marca y cómo interactúan con los contenidos que publicamos.

¿Qué interesa medir en redes sociales?

Audiencia: Número de fans o seguidores que tenemos en los distintos perfiles sociales. El tamaño de la audiencia es quizás el indicador más básico dentro de la medición de resultados. Además de saber cuántas personas forman parte de nuestra comunidad, es importante conocer la evolución del crecimiento en cada red social.

Tener más seguidores en redes sociales no es sinónimo de éxito. Es más conveniente tener una modesta comunidad de seguidores activos y que interactúan con la marca que una gran masa de fans inactivos que no comentan, ni comparten los contenidos que publicamos. Por lo tanto, más seguidores sí, pero de calidad.

Alcance. Público al que estamos llegando. Este dato está íntimamente relacionado con el anterior. El alcance se corresponde con los contactos de nuestros contactos, es decir, el público potencial al que podría llegar nuestra actividad gracias a la interacción de los usuarios que ya forman parte de nuestra comunidad.

Si contamos con seguidores activos e influyentes que comparten nuestros comentarios con sus contactos estaremos llegando a un público potencial relevante.

Interacción y engagement. Este es uno de los indicadores más relevantes y uno de los principales motivos por los que las empresas deben estar presentes en las redes sociales. A todas las marcas les interesa conocer la opinión de los usuarios y/o clientes. Esta indicador nos ofrece el nivel de implicación de nuestros seguidores con la marca.

La interacción se mide a través de los comentarios de nuestros seguidores, el número de «Me gusta», las veces que se ha compartido un contenido, los retuits, clics, favoritos, menciones, respuestas, repines, + 1,  etc.

Podemos calcular el nivel de engagment (fidelidad) de una audiencia determinada con la siguiente fórmula:

(Número de interacciones / Alcance)  x 100

Conversión u objetivos logrados. Cuántas suscripciones, formularios de registro, ventas (o cualquier otro objetivo marcado) proceden de las redes sociales. Sencillamente con esta métrica tratamos de determinar si las actividades llevadas a cabo en los perfiles sociales están logrando cumplir con los objetivos que nos hemos marcado. En esta tarea Google Analytics nos ayuda a medir las conversiones que proceden desde las redes sociales. Basta con establecer los objetivos que queremos lograr previamente, por ejemplo, transacciones (venta de productos, servicios o entradas), suscriptores a una newsletter, personas que rellenan un formulario de contacta, etc.

Para ayudarnos con la tarea de medir resultados podemos utilizar las estadísticas que ofrece cada una de las redes sociales pero también diferentes herramientas de social media tanto gratuitas como de pago.

 

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