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Los usuarios visitan una tienda online por lo menos 5 veces antes de comprar y el 96% se marcha sin realizar ninguna adquisición. El remarketing o retargeting consiste precisamente en intentar captar a esos clientes que ya entraron en nuestra web y se interesaron por nuestros productos pero que no finalizaron la compra. Estos clientes están más abiertos y dispuestos a recibir información sobre nosotros, por lo que la publicidad resulta más efectiva. Gracias al remarketing podemos volver a mostrar a un cliente un anuncio de un producto que él ya visitó y consultó en nuestra tienda online pero que no terminó de comprar.

¿Cómo funciona el remarketing exactamente? Pongamos que María quiere un bañador para su hija de 6 años y visita una tienda online de ropa de niños. Llena el carrito pero no finaliza la compra. Google ha instalado cookies en su navegador y sabe que María ha estado en esa tienda viendo bañadores. Después María sigue navegando por Internet y al cabo de un tiempo accede a una web (por ejemplo, su correo de Yahoo) que está registrada en la red de Display de Google, entonces el buscador le ofrecerá un anuncio con el bañador y un enlace para que continúe con su compra.

En este vídeo se explica paso a paso como funciona el remarketing en Google:

Las ventajas del remarketing son:

  • Tienen un mayor impacto que una campaña publicitaria tradicional: el CTR (click-through-rate) del anuncio es mayor, puesto que el usuario ya conoce la web.
  • Mayor segmentación, gracias a toda la información que se ha obtenido previamente sobre los gustos e intereses del usuario.
  • Aumento de la conversión: Estas campañas están dirigidas a usuarios que estuvieron a punto de comprar, pero finalmente no lo hicieron. Digamos que se vuelve a “lanzar el anzuelo” por si “pican”.
  • Fidelización: Al potencial cliente se le muestran anuncios con ofertas de la tienda online que ya visitó y se le intenta fidelizar con nuevas promociones u ofertas.

El único inconveniente es que algunos usuarios pueden rechazar el remarketing al sentirse invadidos en su privacidad y pueden acabar eliminando las cookies de su ordenador. Esta acción no tiene repercusión en el coste de la campaña pero indudablemente reducirá el número de potenciales clientes. La generalización de sistemas de retargeting/remarketing, como todo el marco de la publicidad comportamental en general, fue una de las razones del cambio de la normativa de privacidad, en el sentido de reforzar la obligatoriedad del establecimiento de mensajes visibles sobre la tipología de cookies utilizadas por un sitio web, así como el tipo de acciones de seguimiento de la actividad del usuario que se realizarían con las mismas.

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