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Muchas empresas, marcas y negocios me preguntan qué red social deberían elegir. Siempre les respondo que en aquellas donde esté su público potencial y, por tanto, sus clientes. En este post trato de aclarar qué red social puede ser interesante para cada tipo de empresa analizando el público que las utiliza y el contenido que se debe compartir en cada una de ellas.

FACEBOOK. Es la red social generalista por excelencia. En España la utilizan nada menos que 22 millones de personas, la mitad de la población, por lo que es muy difícil que el público potencial de una empresa, marca o negocio no esté en Facebook. Esta red social es ideal para todo tipo de tiendas online, pues pueden anunciar sus productos de forma orgánica y pagada (en anteriores post he explicado cómo realizar anuncios eficaces en Facebook). También es una red social perfecta para negocios locales, es decir, con ubicación o espacio físico, pues nos permite conectar con los usuarios que estén cerca de nuestro negocio. En términos generales se podría decir que hay pocas empresas o negocios a los que no les interese estar en Facebook.

TWITTER. Los jóvenes que viven en grandes ciudades son el principal grupo de usuarios que utiliza Twitter. En los últimos meses esta red social se ha estancado y muchos jóvenes se han pasado a Instagram y Snapchat. Por la propia configuración de esta red social, Twitter es ideal para empresas, marcas o negocios que generan contenido de manera constante, por ejemplo con noticias o posts en un blog, ya que es necesario publicar varios tuits al día. Es una red que funciona muy bien para medios de comunicación, revistas o cualquier canal online de información. También es una excelente herramienta para atención al cliente, por la rapidez y facilidad de uso. Las compañías aéreas y telefónicas, entre muchas otras, la utilizan con ese fin.

INSTAGRAM. Su público es muy joven, por lo que todas aquellas empresas, marcas o negocios que tengan sus clientes potenciales entre la población juvenil acertarán creando un perfil en Instagram. Al tratarse de una red social donde se suben principalmente imágenes (también se pueden publicar vídeos breves), las empresas que quieran estar presentes en esta red social tendrán que disponer de un buen repositorio de fotografías desenfadadas que compartir. Instagram es una buena opción para tiendas online, sobre todo para las relacionadas con la moda, deporte, cosmética y belleza, joyas y bisutería, tecnología así como para marcas con un lifestyle juvenil.

PINTEREST. Esta red social está dominada por las mujeres. Puesto que basa su atractivo en las imágenes de calidad, todas aquellas marcas o negocios que quieran triunfar en Pinterest deberán contar con buenas fotografías de sus productos o servicios e infografías excelentes. Es una red social ideal para empresas del sector del turismo, cocina y restauración, mobiliario y decoración, moda, cosmética y belleza.

YOUTUBE. Grabar y subir vídeos nunca fue más fácil. Hace unos años sólo las grandes empresas se planteaban utilizar el vídeo cómo medio de comunicación con sus clientes debido al elevado coste de realización. En cambio, gracias al uso de los smartphones y tabletas cualquier persona puede grabar un vídeo y subirlo de forma sumamente sencilla a Youtube. Personalmente animo a muchas pequeños empresarios, emprendedores y comerciantes a que utilicen este canal para mostrar sus productos o servicios en forma de tutoriales sobre cómo hacer algo relacionado con su empresa o sector, para mostrar las cadenas de montaje y/o fabricación de sus productos, ofrecer consejos y trucos, etc. El público de Youtube es muy variado pero lo utilizan de forma masiva los jóvenes.

SNAPCHAT. Usada por jóvenes menores de 25 años en su gran mayoría, en esta red social se puede compartir contenido de forma efímera (por un tiempo limitado), por lo que es ideal para ofrecer descuentos, promociones u ofertas exclusivas, avisar sobre nuevos productos que se van a lanzar, presumir de equipo o de oficinas y emitir eventos en vivo. Red social ideal para empresas y marcas creativas, rápidas y divertidas.

PERISCOPE. Aplicación propiedad de Twitter para emitir vídeo en directo. Es ideal para la retransmisión de eventos (desfiles, conferencias, partidos, entrevistas), para mostrar cómo es el día a día en una oficina, restaurante o fábrica, para enseñar cómo se maneja un determinado producto, para realizar tutoriales, anunciar novedades, pedir opiniones (los usuarios pueden comentar mientras ven el vídeo) etc. Esta red social es apropiada para cualquier empresa, marca o negocio que quiera destacar entre sus competidores que seguramente no la estarán usando todavía.

LINKEDIN. Puesto que es una red social utilizada mayoritariamente por profesionales liberales y con usuarios de alto nivel educativo (abogados, profesores, profesionales del sector publicitario y del marketing, ingenieros, etc) en Linkedin tienen cabida todo tipo de empresas de mayor o menor tamaño que quieran contactar o tener relación con este tipo de usuarios.

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