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El mercado chino está llamado a convertirse en el mayor del planeta este año, según Financial Times, superando a Estados Unidos en términos de paridad de compra. Este dato hace que muchas empresas españolas pongan sus ojos en los consumidores chinos, pero antes de lanzarse a exportar conviene conocer cómo son sus hábitos de compra y en qué aspectos se diferencian de los europeos y norteamericanos. La oportunidad de negocio está clara, pero ¿sabes qué debes tener en cuenta para poder vender en China?

El gigante asiático se ha hecho ya con el primer puesto en comercio electrónico, un mercado al que se está adaptando con una rapidez inusitada, especialmente a través de dispositivos móviles, y está en el punto de mira de miles de empresas que venden sus productos online. Sin embargo, no es tan sencillo tener éxito en un entorno que tiene sus propias reglas y algunas características bien distintas de los mercados occidentales. Te damos algunas claves:

El móvil se ha convertido en la puerta de entrada al comercio electrónico para una gran mayoría de chinos. Según un estudio de DigitasLBi casi ocho de cada diez chinos usuarios de smartphone lo han utilizado para comprar en los últimos tres meses. “El m-commerce es una de las áreas más diferenciales del mercado chino, que ha superado a Estados Unidos con una tasa que casi duplica la norteamericana”, explica Fernando Aparicio, director de servicios digitales de Amvos Consulting, en el programa Cátedra China de Capital Radio.

Esta diferenciación se debe fundamentalmente a las peculiaridades de la población china, que tiene 800 millones de ciudadanos viviendo en áreas rurales donde apenas hay tiendas físicas. En estas zonas el teléfono móvil se ha convertido en la puerta de acceso a Internet para sus habitantes.

Medios de pago: Alipay. Otro dato diferencial es la penetración de los medios de pago como las tarjetas de crédito. “Mientras que en Europa y Estados Unidos son el medio de pago habitual, en China su porcentaje de uso es inferior al 2%”, añade Aparicio. Sin embargo, allí triunfan medios de pago como Alipay, del gigante Alibaba, que cuenta sólo en ese mercado con 800 millones de cuentas de usuario abiertas.

Gran peso de las redes sociales. Las redes sociales tienen, asimismo, una gran influencia en el comportamiento de ocho de cada diez compradores online chinos, mucho más habituados a compartir información sobre sus experiencias de compra que los europeos. Los chinos no usan tanto Facebook, Twitter o Youtube, tienen sus propias versiones de estas redes: Qzone, Renren, Youku y Sina Weibo

Así pues, con estos datos en la mano debemos hacernos las siguientes preguntas antes de lanzarnos a la internacionalización de nuestro negocio en China:

1. ¿Es más conveniente abrir una tienda online propia o decantarse uno de los portales de comercio electrónico más utilizados (por ej. Alibaba)?

2. ¿Qué sistema de pago utilizar para asegurar que los consumidores finalizan el proceso de compra?

3. ¿Qué requisitos debemos cumplir en cada paso del proceso para adecuarnos a la legislación del país?

4. ¿Qué problemas y opciones logísticas debemos tener en cuenta?

5. ¿Cómo podemos abordar la atención al cliente?

En estos y otros aspectos, como el diseño de la web para el mercado chino, Amvos Consulting te puede ayudar tanto desde nuestra sede central en Madrid como desde nuestra oficina de Shanghai. ¡Pregúntanos!

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