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Rakuten es la principal compañía de Internet dedicada al comercio electrónico en Japón y una de las principales empresas del mundo en términos de venta, por lo que se suele conocer comúnmente como el “Amazon japonés”. Estos meses está desarrollando un programa de apoyo a las pymes españolas denominado Roadshows Rakuten con el que pretende apoyar a los comercios, cualquiera que sea su tamaño y su facturación.

El grupo Rakuten alcanzó en 2015 la cifra de 6.34 mil millones de dólares en ingresos consolidados, frente a los 5,31 mil millones de dólares en el año anterior. Recientemente ha cerrado algunos marketplaces, concretamente en Indonesia, Malasia y Singapur. A pesar de que se retira en algunas partes de Asia, parece que va a redoblar sus esfuerzos en Japón y Taiwán, los dos mercados en los que está funcionando mejor.

Poco antes de operar en nuestro país de forma oficial, la empresa japonesa adquirió la compañía española wuaki.tv para entrar en la escena internacional del negocio del vídeo bajo demanda y finalmente, comenzó su actividad en nuestro país en abril de 2013 para comenzar a trabajar como marketplace de comercio electrónico. Según datos publicados por marketing4food.com en septiembre de 2014, el servicio registra en España un crecimiento medio del 40% mensual, y las búsquedas a través de dispositivos móviles superan la media del sector con un 35%.

Los artículos que más se buscan en Rakuten en nuestro país son los electrónicos (29%), los relacionados con el hogar (25%), los productos gourmet (17%), la moda (11%) y los productos para mascotas (75%).

Roadshows Rakuten

En España Rakuten está cosechando buenos resultado, con más de 500 tiendas online instaladas, a la vez que sigue trabajando para incrementar el número de medianos y pequeños negocios que se beneficien de las oportunidades que ofrece el entorno online. En este sentido, Rakuten España ha organizado por diferentes puntos de nuestro país una serie de eventos con el objetivo de asesorar e incentivar las cifras de comercio electrónico de las pequeñas y medianas empresas. El pasado 4 de febrero tuvo lugar el primero de ellos en Madrid y en abril estuvieron en Valencia. Los siguientes serán Sevilla y Barcelona, en los meses junio y octubre respectivamente. El objetivo de estos encuentros, denominados Roadshows Rakuten, es dar soporte a los comercios a través de Omotenashi, es decir, extender el espíritu japonés de ofrecer un servicio impecable que ayude a que crezca el negocio de las empresas.

¿Qué es Rakuten y cómo funciona?

Rakuten se fundó en 1997 y es una de las grandes empresas de servicios de Internet del mundo. Opera en sectores de servicios financieros, en este caso solo en el mercado nacional de Japón, en el de contenidos digitales, viajes y otros negocios globales. Además, cuenta con más de 10.000 trabajadores repartidos en diferentes países. Tiene presencia internacional en Austria, Brasil, Francia, Alemania, Japón, Taiwán, Tailandia, Reino Unido, USA y España.

Rakuten funciona a modo de “centro comercial virtual” con una cantidad de tráfico significativa para las empresas interesadas en vender sus productos y con la posibilidad de personalización del espacio dentro del marketplace. A diferencia del funcionamiento de su competidor Amazon, Rakuten hace de mero intermediario, siendo las tiendas registradas los únicos perfiles vendedores. Pone a disposición de los profesionales una serie de herramientas que ayudan al impulso de las ventas y designan a un profesional ecommerce que hace labores de asesoramiento durante todo el proceso, desde la creación de la tienda hasta la optimización de las ratios de venta.

A modo de herramientas de marketing dispone de frecuentes promociones a las que se pueden adherir las tiendas profesionales, el contacto por mail para la realización de ofertas que refuerzan y fomentan la imagen de marca y su elemento estrella y genuino: “súper puntos de Rakuten”, que funciona a modo de moneda virtual canjeable para pagar la totalidad de una compra o una parte y por cada compra realizada se consigue mínimo un 1% del total de súper puntos.

Rakuma, su aplicación movil C2C

Rakuten está apostando por la introducción de Rakuma, su aplicación móvil de comercio electrónico C2C. El establecimiento de Rakuma en el sudeste de Asia podría representar un desafío para Rakuten debido a la existencia de competencia consolidada en la zona. Carousell y Shopee son los principales mercados C2C en la región, motivo por el que podría ser demasiado tarde para su entrada y consolidación. Por otro lado, Rakuten Ventures es también un inversor en Carousell, lo que puede significar una ayuda en el ascenso de la aplicación dentro de su abanico de servicios.

Parece que 2016 será un año de cambios en la estrategia de Rakuten.

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