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Los sellos de calidad ofrecen al usuario la seguridad de que la tienda online o web que los exhibe es segura, puesto que asume una serie de reglas y compromisos en temas relacionados con las transacciones, la entrega de los productos, la protección de datos, la usabilidad, etc. Su principal función, por lo tanto, es conseguir que los consumidores sientan una mayor confianza y seguridad hacia aquellas tienda online que los exhiba. ¿Qué ventajas ofrecen?

Los propietarios de tiendas online que consigan un sello de calidad deberán cumplir un conjunto de normas recogidas en un código ético en relación a comunicaciones comerciales, comercio/transacciones económicas con consumidores y seguridad en las transacciones, protección de la infancia, accesibilidad, usabilidad y privacidad y protección de datos.

Para los tiendas online, las ventajas de adherirse a los sellos de calidad son varias:

  • Credibilidad frente al consumidor. Los compradores confían más en aquellas webs o tiendas que exhiben estos sellos.
  • Sistemas de arbitraje para casos de reclamaciones de clientes o compradores
  • Diferenciación de cara a la competencia. Dada la alta competitividad actual de las tiendas en Internet, aquellas que exhiben estos sellos ofrecen un “plus” frente a las que carecen de él.
  • Algunas empresas que conceden sellos de calidad ofrecen además marketing de gran difusión, servicios de relaciones públicas e información sobre las novedades jurídicas.

¿Cómo se identifican las webs adheridas? Un logotipo, a modo de sello, permite identificar aquellas empresas que se someten a este sistema de autorregulación.

Entre las empresas nacionales que gestionan sellos de calidad figura Confianza Online, cuyo sello cuenta con el reconocimiento oficial de la Comisión Europea, el Instituto Nacional de Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos, entre otros. Entre las internacionales, destaca Trusted Shops, entidad que comprueba a los vendedores atendiendo a más de 70 criterios individuales: la solvencia, la transparencia de los precios, el servicio al cliente y la protección de datos, otorgando a quien cumpla con dichos criterios su Sello de Calidad.

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