Tendencias para 2017 que todo ecommerce manager debe tener en cuenta

Llegando estas fechas las revistas y webs de marketing digital se llenan de predicciones sobre lo que será tendencia el próximo año. Nosotros nos vamos a centrar en las tendencias de ecommerce para 2017, que seguramente serán vitales para las tiendas online. Al final, analizamos si se cumplieron las tendencias que pronosticamos en este mismo blog para 2016.

1. Bye, bye, intermediarios. Los consumidores, sobre todo los millennials, quieren tratar directamente con las marcas y evitar la posible «intoxicación» de los intermediarios. Un duro golpe para los distribuidores que ven como el comercio online está haciendo innecesario su papel y, por lo tanto, reduciendo su negocio.
2. Diseña tu tienda online para el móvil. Ya no se trata de que tu tienda «se vea bien» en el móvil. Las tornas han cambiado. Ahora debes pensar en primer lugar en este dispositivo cuando vayas a desarrollar tu ecommerce. Es más importante que se vea bien en el móvil que en el ordenador. Más aún si tu público es joven. Según un estudio de Global Web Index más del 50% de los usuarios asegura que su pantalla electrónica más importante es el smartphone, es un 10% más que el año pasado, y va a ir a más en 2017.
3. Publica vídeo en directo en tus redes sociales. Es uno de los elementos de marketing que despierta más interés e irá ampliando sus posibilidades el año que viene. Quizá puedas mostrar en directo cómo cuidas el empaquetado de tus productos antes de enviarlos, cómo se fabrican, que novedades están llegando a tu tienda… ¡Imaginación al poder! Hay muchas posibilidades.
4. Vende directamente desde las redes sociales (sin pasar por la tienda online). Es un deseo que vienen desarrollando desde hace tiempo diferentes plataformas, como Pinterest con su botón «buy it» en Estados Unidos, y que parece que por fin en 2017 se puede extender por todas partes. Desde hace un mes, Facebook ofrece en España la posibilidad de crear una tienda online dentro de las páginas de empresa y, aunque todavía no se puede cerrar la transacción dentro de Facebook (cuando el usuario hace clic en comprar se le deriva a la tienda online), es de esperar que el año que viene el proceso de pago se puedan realizar ya dentro de Facebook.
5. Entrega los pedidos en  un día. Amazon está poniendo el listón muy alto y  en 2016 ya ha entregado un paquete en ¡13 minutos! A ver quién supera eso… Las tiendas online deberán ponerse las pilas y hacer todo lo posible por entregar los pedidos en un día.
6. Adiós a las tarjetas y al efectivo, hola al pago con el móvil. Aunque es una tendencia de tiendas offline hemos creído oportuno incluirla. Aquellos que disponen de un Iphone han podido experimentar a finales de año en España el pago con el móvil gracias a su acuerdo con el Banco Santander. Más comodidades y facilidades para los usuarios que ven cómo su smartphone amplía aún más sus funcionalidades.

¿Se cumplieron las de 2016?

Analizamos se las tendencias que pronosticamos para 2016 se cumplieron o no.

• Realidad virtual. Fallo. Sigue en pañales. Parecía que iba a explotar en 2016 pero no ha sido así. Aunque muchas marcas ya venden las gafas de realidad virtual, todavía no se ha generalizado su uso. Quizá 2017 sea su año…
• Vídeo. Acierto y sigue en auge. En 2016 comenzaron las emisiones de vídeo en directo y seguirán siendo fundamentales en 2017.
• Primera pantalla, el móvil. Así fue en 2016 y seguirá siendo en 2017. Lo hemos comentado en las tendencias para este año. Si vas a crear una tienda online lo más importante es cómo se ve en móviles y tabletas.
• Personalizar mensajes. Se cumplió y seguirá teniendo importancia en 2017. Los mensajes de marketing tienen que estar bien segmentados para que surjan efecto. Se acabaron los emails generalizados y la publicidad masiva. La idea es ofrecer a cada consumidor los mensajes que le interesan según sus gustos y necesidades.
• Recuperar el blog. Acierto. En realidad, nunca lo abandonamos y el año que viene tampoco lo haremos. El contenido sigo siendo relevante: para posicionar la web, para mostrarnos como expertos en la materia, para ofrecer información relevante a los usuarios, etc.

Sobre María del Rosario Sánchez López

Periodista experta en comunicación corporativa online. Con más de 10 años de trayectoria en medios de comunicación tradicionales, en gabinetes de comunicación y desde 2001 especializada en medios online y en ecommerce. Desde hace 4 años imparte formación y consultoría de Redes Sociales para pymes, autónomos, emprendedores y profesionales del Marketing y la Publicidad a través de Asociaciones Empresariales, Cámaras de Comercio, en el Master Online de El Cultural y la Univerisidad de Alcalá y en el Master de Marketing Digital de la Univ. de Santiago.

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