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Nuestro contenido puede ser magnífico, pero si nuestra web no tiene una buena usabilidad, es decir, no es fácil navegar por ella, fracasaremos rotundamente. Así de sencillo. Hoy día, el usuario que llegar al producto y/o información que busca de manera rápida, simple y sin dar muchos cliks.

1.   URLs amigables. ¿Qué quiere decir? Que cada producto de nuestra web o tienda online tiene que tener una URL clara y únicas, sin números ni código ilegible. De esta forma, el usuario sabrá en todo momento en qué parte de la web se encuentra y habremos optimizado este elemento para nuestro posicionamiento en buscadores.

2-  Página de contacto, fácil de encontrar. La información de contacto debe estar clara, destacada y bien ubicada desde cualquier punto de la web. Así conseguiremos que nos encuentren fácilmente y daremos confianza a los usuarios.

3-  Navegación sin trampas ni laberintos. El usuario debe saber en todo momento donde está, donde ha estado y a donde puede ir. No se debe encontrar nunca perdido o atrapado, que no necesite pinchar en ir hacia atrás en el navegador para volver al menú principal.

4-  Menús significativos y descriptivos. Escoge bien las palabras para tu menú de navegación. Tienen que ser sencillas, descriptivas y pensadas para aquellos usuarios nuevos, que nos visitan por vez primera y no conocen nuestros productos y/o servicios.

5-  Incluye nubes de etiquetas. Gracias a las nubes de palabras (etiquetas) el usuario podrá ver de un vistazo lo más relevante o buscado de nuestra web o tienda online.

6-  No olvides enlazar tu logo con la home de la web. La mayoría de los usuarios tiene ya asimilado que para volver a la página de inicio tiene que pinchar en el logo de la cabecera.

7-  ¿Flash? ¡No, por favor! Es una tecnología que no gusta ni a Google ni a Apple, no se puede indexar y el posicionamiento en buscadores queda penalizado. Si quieres dar dinamismo a tu web, utiliza HTML 5, adaptable, flexible, escalable y multiplataforma.

8-  Facilita la información de estado. Sobre todo si tu web es una tienda online que requiere tareas complejas como una compra. Es importante que el usuario sepa en todo momento cómo es el flujo de compra, dónde está y cuanto le falta para terminar.

9-  Atención a los medios de pago:Este aspecto tiene más importancia de lo que parece. Más allá de la discusión sobre si aplicar o no un protocolo seguro (SSL vs CES, en la terminología bancaria española), lo que afectará a la tasa de abandono de la página, el uso de flujos de pago que permitan efectuar la compra en el menor número de clics posibles es otro aspecto clave en la usabilidad en entornos avanzados de ecommerce. Las soluciones de “tokenización” que permiten el pago en un único clic, o la tecnología Iframe, que permite la total integración del medio de pago en el look and feel de la página, facilitan el tránsito de los usuarios hacia el llamado “momento de la verdad” del acto de compra en una tienda online.

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