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Hay conceptos que hoy en día están en boca de todos aquellos profesionales que nos dedicamos a desarrollar negocio en el ámbito digital, pero pocos cuyo buen uso puede deparar grandes diferencias respecto a tus competidores, tanto en tráfico web como en ventas. Un par de ellos serían la Experiencia de Usuario y la Usabilidad .


Podemos definir como experiencia de usuario la sensación positiva o negativa, simple o compleja e incluso accesible o inaccesible, que un usuario siente al visitar tu site. Estamos hablando de un concepto de gran relevancia, con factores no únicamente visuales para el usuario, sino también relativos a la confianza o conocimiento de tu marca que pueda tener.

Si hablamos específicamente de usabilidad estamos definiendo un proceso por el cual tenemos la facilidad de uso de algo. Todos aquellos que trabajamos con una web o tienda online hemos de enfrentarnos a un continuo análisis de usabilidad, lo que nos obliga a realizarnos las dos siguientes preguntas:

1. ¿Cómo piensan tus usuarios cuando usan tu web?

2. ¿Cómo usan usamos realmente tu web?

Pero por encima de todas estas ideas, ante cualquier modificación en la estructura de la web o en la organización de sus elementos, será fundamental comprender que: “no hay que diseñar para personas, hay que diseñar para el inconsciente de las personas”. Existen 4 reglas para comprenderlo:

1. No leemos, hojeamos

¿Por qué pasa esto? Porque normalmente tenemos prisa, o sabemos que no hay que leerlo todo, o bien se nos da bien hacerlo.

“Sólo centramos nuestra atención en lo que creemos que más se acerca a lo que estamos buscando”

2. No tomamos decisiones óptimas, nos quedamos con la 1ª opción medianamente suficiente.

3. No averiguamos el funcionamiento de las cosas y nos da igual: construimos nuestras propias explicaciones de cómo funcionan las cosas.

Los usuarios no van a investigar cómo funciona algo que no conocen o entienden a la primera.

4. Estamos impacientes por conseguir lo que buscamos: “si un usuario no cumple sus expectativas en un plazo de tiempo reducido, se va”

Conclusión: “NO ME HAGAS PENSAR” (Steve Krug)

Ante tal conclusión, por último voy a hacer referencia a un último concepto y sus 10 + 5 leyes que nos ayudarán a definir y estructurar la información y elementos que componen nuestro site: ¿qué es la simplicidad?

Las 10 leyes de la simplicidad (Jonh Maeda):

1. Reducir: la manera más efectiva de simplificar un sistema es quitarle funcionalidad.

2. (agrupa): la organización hace que un sistema de muchos parezcan menos.

3. Tiempo: ahorrar tiempo se percibe como simplicidad.

4. Aprendizaje: el conocimiento hace todo más simple. Apóyate en lo que tus usuarios ya saben.

5. Diferencia: simplicidad y complejidad se necesitan una a otra.

6. Contexto: lo que está en la periferia de la simplicidad es definitivamente no periférico. Lo que rodea a tu producto influye a la percepción de simplicidad.

7. Emoción: más emociones son mejor que menos.

8. Confianza: confiamos en la simplicidad.

9. Fallo: algunas cosas nunca podrán ser simples.

10. La Única: “la simplicidad es quitar lo obvio e incluir lo relevante” (John Maeda)

Las 10 + 5 leyes:

1. Prioriza: la atención que la gente está dispuesta a darte es extremadamente poca.

a) Decide qué es lo importante de forma honesta.

b) Dale el espacio que necesite.

c) Impide que lo que no es tan importante interfiera.

Un truco para conocer que se debe priorizar es diseñar tu pagina pensando que primero lo estás haciendo para el formato móvil.

2. Uniformidad, orden y alineación:

a) Test de 5 segundos: muestra una web 5 segundos para que después te lo pinten en un folio en blanco para ver los elementos que han visto y grabado.

b) Ordena, tal y como ordenarías tu escritorio (físico).

c) Visiona los grid (columnas de elementos en los que podemos dividir una página web) http://960.gs

3. Sé un tacaño visual: “utiliza los recursos visuales como si te cobraran por ellos”

4. Decide: toma decisiones en nombre del usuario.

El tiempo que tenga que pasar el usuario configurándose la aplicación es malo.

5. Aire: el espacion en blanco es el único elemento que no llama la atención sobre si mismo.

Ayuda a priorizar, a ordenar, a agrupar y a simplificar. Además es gratis!!

Espero que la información aportada os ayude a tener una visión más clara, práctica y sencilla de como poder organizar la información e imágenes en tu web, podemos hablar de conceptos ambiguos o subjetivos, pero prácticos a la hora de conseguir tu objetivo: atraer y fidelizar a tus visitantes.

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