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3D Secure es un sistema de pago seguro que consiste en que el consumidor debe identificarse y autenticarse como titular de la tarjeta con la que va a pagar la compra. Básicamente consiste en poner en contacto al cliente con el banco a la hora de pagar para que la entidad financiera garantice la identidad del titular. El principal problema es que cuando se usa este sistema de pago seguro se incrementa la tasa de abandono, cayendo el número de ventas, ¿por qué?

El sistema 3D Secure consiste en que el banco pedirá al cliente, en el momento de la compra, que se identifique como propietario y titular de la tarjeta a través de uno de estos métodos:

  • Con un PIN adicional de validación de la compra, un sistema que ha caído en desuso ante el auge de los otros dos.
  • Vía SMS. El banco envía un código al móvil del usuario que deberá introducir en la web para la validación de la compra.
  • Contarjetas de coordenadas. El banco solicitará al usuario una clave de la tarjeta de coordenadas para la validación de la compra.

A priori puede parecer que todo son ventajas usando este sistema de pago seguro (sus versiones de las marcas más conocidas son “Verifiedby Visa”,   “MastercardSecureCode” y “AmexSafekey”), ya que:

  • Supone una clara mejora en la seguridad general del sistema de pago
  • El comprador se siente seguro pagando con este sistema que exige un plus de su parte a la hora de pagar, con lo cual, si le roban la tarjeta tiene la garantía de que al ladrón le será más difícil comprar con ella.
  • En caso de fraude, es el banco emisor de la tarjeta quien tiene que asumir los costes asociados.
  • No tiene coste adicional para ninguna de las partes

Entonces, ¿por qué no se ha extendido más su uso? Principalmente porque causa importantes caídas en el ratio de conversión de visitas a ventas, es decir, porque se vende menos con este sistema de pago.

Los motivos por los que se vende menos con el sistema de pago seguro pueden ser varios: el usuario no recuerda el PIN, fallos en el proceso de autenticación al ser necesario el uso del móvil o que el cliente no disponga de una tarjeta con este sistema de autenticación, entre otros.

El hecho de que se reduzcan las ventas es un motivo poderoso que ha provocado que muchas tiendas decidan no usarlo y que sea un factor importante de negociación con las entidades financieras proveedoras del servicio.

A pesar de todo, los bancos están impulsando los sistemas 3D Secure con campañas de información y sensibilización al consumidor explicando las bondades del sistema. De hecho, en otros países europeos está aumentando su uso, llegando a tasas superiores al 80% en países como Italia y Reino Unido.

En cualquier caso, para las tiendas online lo ideal es elegir un sistema de pago quegarantice la seguridad para ambas partes, que sea fácil de usar para el cliente y cuyo uso sea lo más amplio e internacional posible.

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