El cambio continuo requiere una nueva estrategia que ha de aceptar que ya no es válido hoy lo que era óptimo ayer, obligando a las compañías a reinventarse continuamente.

 

Y en este nuevo entorno las redes sociales, el comercio electrónico y la seguridad se funden en objetivo común: la satisfacción del cliente.

 

Un cliente que ya no espera recibir el mensaje, sino que lo crea independientemente. Ya no necesita audiencia; habla, grita, comparte o se queja en entornos alejados ya para siempre del control de las empresas. Y ahora el reto es escuchar, aceptar humildemente la crítica y rectificar en consecuencia. Bienvenidos a la conversación.