Sogecable
Sogecable lanzó en 2004 un ambicioso proyecto de implantación de CRM con la dirección de Amvos Consulting y el respaldo del departamento de Gestión de Clientes y Sistemas de Información. El objetivo era la sustitución de los sistemas anteriores y la consecución de los objetivos de mejora del trato a los clientes, aumento de la calidad de la información en los sistemas buscando la excelencia del Call Center y mejorar el trabajo diario de los gestores, mediante una única herramienta flexible y eficaz.
Contexto
- 4 Call Centers, 3 en Madrid y 1 en Málaga
- Más de 2.000 Agentes en los Call Center, con una Media de 1.200 Agentes Concurrentes
- Aproximadamente 6.000 Distribuidores
- Mas de 150.000 interacciones diarias con clientes (Teléfono, email, IRD, SMS, Plus.es)
- Más de 20.000 llamadas y 400 emails atendidos diariamente